+7 (747) 094-11-05
+7 (747) 094-11-051. Определите нужен ли вам колл-центр
Достаточно посчитать количество звонков, электронных писем, текстовых сообщений и других обращений через все каналы связи. Без контактного центра вам будет туго, если вы обрабатываете (получаете или отправляете) более 100 обращений в сутки. Это могут быть входящие и/или исходящие звонки, веб-чаты и т.д.
2. Входящий (Inbound) или исходящий (Outbound) колл-центр?
Все 3 вида комплектации VoIPTime Contact Center включают автоматическое обновление решения и полную интеграцию с вашей системой. Первый вид — Inbound — позволяет обрабатывать входящие обращения, настраивать карты качества для оценки работы операторов по 100-балльной шкале.
Outbound включает все преимущества Inbound, а также обработку телемаркетингов (кампании исходящего прозвона), sms-рассылки и т.д. Исходящие звонки можно обрабатывать в любом режиме:
Есть и третий вариант — MULTICHANNEL. Он совмещает все сервисы и каналы Inbound и Outbound, и добавляет веб-чаты, возможность заказать обратный звонок любым способом (через IVR, на вашем сайте через кнопку «Хотите, чтобы мы перезвонили вам через 30 секунд? Кликните «Да»). Другие сервисы также доступны в этом полнофункциональном виде комплектации решения от VoipTime.
3. Выбрать каналы связи
Проанализируйте свои возможности в 3-х аспектах:
-
Целевую аудиторию и каналы связи, которыми чаще пользуются ваши клиенты. Ваша аудитория — поколение Миллениум, которое на ты со всеми гаджетами и предпочитают быстро получать ответы на свои вопросы и не хотят ни с кем разговаривать? Тогда вам нужен веб-чат.
-
Каналы связи, которыми удобно пользоваться вашим сотрудникам для связи с клиентами. Проверьте, насколько эффективны ваши операторы или менеджеры, в телефонных разговорах или ответах на электронные письма. От этого зависит мотивация сотрудников компании.
-
Создание контакт центра тесно связано с теми сервисами, которые подходят вашему бизнесу. Некоторые виды информирования банкам удобнее осуществлять через SMS-информирование. А вот массовая рассылка не подходит B2B так как она нацелена больше на B2C (интернет-магазины, службы доставки, логистика и т.д.).
4. Выяснить какого размера колл-центр вам требуется
В решением от VoipTime один ваш оператор сможет сделать в среднем 120 исходящих звонков за бизнес день (8 часов). Благодаря режиму Predictive Dialer вы сокращаете простой операторов и соотношение фактических разговоров к времени, когда операторы ждут новый звонок следующее:
.webp)
