VoIPTime Contact Center

Функции программного обеспечения для колл-центра

Расширьте возможности операторов и удовлетворите своих клиентов - и все это с помощью одного решения.

Основные функции колл-центра в облаке от VoIPTime

Автоматическое распределение
вызовов (ACD)

Оптимизация обслуживания клиентов с помощью интеллектуального распределения входящих звонков из очереди с помощью системы ACD и IVR наиболее квалифицированным операторам.

Система голосового самообслуживания (система IVR)

Используйте гибкие сценарии IVR, чтобы распределить звонки и помочь клиентам связаться с нужным оператором или отделом через систему IVR.

CRM для колл-центра

Предоставьте вашим операторам доступ ко всей необходимой информации о клиентах в нашей CRM для колл-центра, с данными из ваших систем.

Интерфейс оператора

Снабдите своих операторов полным набором инструментов, необходимых для обслуживания клиентов, в режиме единого окна.

Автообзвон (голосовой робот)

Упростите работу колл-центра и охватите как можно больше абонентов с минимальными усилиями, используя сценарии IVR с заранее записанными сообщениями и другими интересными опциями.

Сценарии разговора

Отображайте операторам интерактивные сценарии разговора, чтобы помочь им в решении сложных вопросов и повысить соблюдение стандартов компании (с помощью опросников, баз знаний, блоков предложений и т.д.).

Система исходящего обзвона (телемаркетинг)

Используйте три режима набора номера для исходящих кампаний (прогрессивный, предварительный и предиктивный набор), чтобы повысить эффективность телемаркетинга и продаж, а также внедрить проактивное обслуживания клиентов.

Web callback

Свяжитесь с потенциальными клиентами сразу после того, как они оставили заявку на обратный звонок, пока они все еще заинтересованы в вашем продукте или услуге.

Омниканальное обслуживание

Email

Подключите свою учетную запись к нашей программе для колл-центров и обрабатывайте электронные письма в интерфейсе VoIPTime Contact Center. Просматривайте содержимое писем, отвечайте на них или пересылайте на другие адреса, а также устанавливайте статусы обработки.

Веб-чат и чат-боты

Используйте наш виджет для общения с посетителями сайта, обработки обращений из моцсетей и мессенджеров. Операторы смогут обрабатывать несколько чатов одновременно, просматривать карточку клинта и базу знаний, не покидая интерфейс системы колл-центра.

Мониторинг и отчетность

Онлайн-мониторинг

Контролируйте работу своих операторов в режиме релаьного времени и отслеживайте индивидуальные и командные KPI.

Контроль разговоров

Подключайтесь к активным звонкам или прослушивайте записи разговоров, чтобы проверить соблюдение стандартов обслуживания и помочь операторам в сложным ситуациях.

Детальная отчетность

Контролируйте все ключевые показатели работы колл-центра, чтобы принимать более обоснованные бизнес-решения.

Оптимизация персонала

Управление персоналом (WFM)
Создавайте и управляйте расписанием работы центра обработки вызовов, отслеживайте опоздания сотрудников и грамотно распределяйте нагрузку.

Оценка качества работы операторов
Прослушивайте записи разговоров и заполняйте карты качества для оценки качества в колл-центре. Используйте инструменты речевой аналитики для оптимизации работы отдела контроля качества.

Интеграция бизнес-инструментов

API-интеграция

Обеспечьте беспрепятственную двустороннюю интеграцию между программой для колл-центрами и другими бизнес-инструментами, которые вы используете (CRM, ERP, биллинг).

Iframe

Открывайте URL-адрес вашей CRM в рамках сценария разговора для оператора. Используйте дополнительные параметры для автоматического открытия карточек клиентов из CRM.

Безопасность и масштабируемость

Нестандартные роли
Каждая роль может получать доступ только к тем функциям системы и клиентским данным, которые им нужны для работы.
Безопасность
Решения VoIPTime соответствуют самым важным стандартам безопасности в отрасли.
99% доступности
Техническая команда VoIPTime стремится обеспечить высокий уровень доступности в любое время.

Удаленная работа
Ваши операторы могут получить доступ к VoIPTime Contact Center из любого места, где есть постоянное подключение к Интернету.
Масштабируемость
Быстро добавляйте сезонных агентов в команду вашего центра обработки вызовов, не нарушая рабочий процесс.
Шифрование
Ваши данные защищены надежными технологиями шифрования.

Дополнительные услуги

Распознавание автоответчиков

Увеличьте количество контактов и повысьте продуктивность операторов за счет автоматического распознавания автоответчиков при исходящих обзвонах.

Премиальная поддержка 24/7

Запрашивайте дополнительную поддержку и будьте уверены, что все критические вопросы будут решены оперативно.

Заказать консультацию

Хотите убедиться, что
ПО для контакт-центра VoIPTime Contact Center - это то, что вам нужно?

Закажите демо прямо сейчас и убедитесь в возможностях нашего решения воочию!

Оставить заявку