Отдел продаж: +7 (747) 094-11-05
#
Скачайте сейчаси не упустите шанс получить нашу брошюру бесплатно!

Программное обеспечение для колл-центра VoIPTime Contact Center

- гибкое и эффективное
решение для вашего контакт-центра

Колл центр для бизнеса позволит вам улучшить качество клиентского опыта, увеличить производительность отдела продаж и обслуживания клиентов, а также интегрировать все ваши бизнес-инструменты в единую среду.
Напишите нам, обозначьте свои задачи и требования и мы поможем вам запустить собственный современный колл-центр на базе решения для колл-центров VoIPTime Contact Center.

Программное обеспечение для колл-центра: важнейшие преимущества

Повышение эффективности работы колл-центра

Программное обеспечение для колл-центра позволяет гораздо более эффективно управлять обслуживанием входящих звонков - благодаря умным алгоритмам маршрутизации входящих вызовов, удается снизить среднее время ожидания на линии, а значит, и количество потерянных вызовов тоже.

Улучшение клиентского опыта

Мультиканальный колл центр - это лучший способ улучшить качество обслуживания клиентов и поднять уровень удовлетворения клиентов. Более того, встроенные базы данных и динамичные скрипты звонков позволяют операторам предоставлять более качественный сервис и решать проблемы клиентов без задержек и каких-либо сложностей.

Качественный контроль работы сотрудников

Всегда держите работу операторов под контролем благодаря возможностям, которые предоставляет программное обеспечение колл центра, включая онлайн мониторинг и запись звонков. Вы также сможете создавать карты качества прямо в интерфейсе программы для колл центра и мониторить соблюдение стандартов обслуживания как среди операторов в офисе, так и удаленных сотрудников.

Управление процессами на основе данных

Управление процессами на основе данных - это то, что описывает программное обеспечение колл центра лучше всего. Мощные инструменты статистики позволят вам быстро и эффективно отслеживать эффективность рабочих процессов колл-центра или отдела обслуживания клиентов, вносить необходимые изменения и принимать важные управленческие решения не на основе интуиции, но на основе открытых данных, которые вам предоставит программа для колл центра.

Улучшение показателей продаж

Программа для колл центра позволяет поднять продажи несколькими путями, включая как прямой телемаркетинг с помощью систем автонабора телефонных номеров, так и другие функции программы для контакт-центров, такие как веб чат, который сам по себе увеличивает конверсию и средний чек, или же интеграция с CRM-системой для эффективного использования всех возможностей для допродаж и кросс-продаж.

Интеграция бизнес-инструментов

Программа колл центра позволяет вам интегрировать все ваши существующие бизнес-инструменты в единую систему, что не просто автоматизирует обмен данными между такими важнейшими бизнес-системами, как CRM система, колл центр для бизнеса, help desk программы, и так далее, но и позволит вашим операторам, к примеру, просматривать информацию из CRM системы в интерфейсе бизнес колл центра.

Программное обеспечение колл центра: функции

Мультиканальный колл центр для бизнеса

Софт и инструменты для отслеживания уровня сервиса, эффективности обработки обращений, загруженности операторов (для входящей линии). Сервисы контроля всех KPI (ключевых показателей эффективности) для исходящей линии. Создавайте сценарии разговора, планируйте графики и контролируйте все процессы в одной системе!

Система IVR

Программа колл центра VoIPTime Contact Center использует систему IVR не просто как сервис голосовой робот для обслуживания клиентов в режиме самообслуживания но также как программное обеспечение для управления очередями звонков, сбора данных о каждом звонке для дальнейшей маршрутизации вызовов, а также для обзвона клиентов в режиме автоматического обзвона.

Опции самообслуживания

Решения для колл-центров предлагают множественные возможности для самообслуживания, а учитывая, что клиенты во всем мире все более склонны выбирать именно такой вариант сервиса, отказ от такого решения для колл-центров не выглядит разумным. Чат боты, система IVR, базы знаний - все это и даже больше вы получите, используя программное обеспечение для контакт-центров.

Онлайн мониторинг

Колл центр для бизнеса VoIPTime Contact Center позволит вам прослушивать все звонки в режиме реального времени, более того - вы сможете выбрать нужный режим прослушивания, в зависимости от которого факт прослушивания будет неизвестен либо вообще, либо только для клиента, либо же вы сможете подключиться к разговору как третий участник. Колл центр программа также записывает все звонки, так что вы сможете прослушать их и в будущем.

Сценарии разговора

Колл центр программа обладает встроенным редактором сценариев разговоров, то есть вы можете не только загрузить уже готовые скрипты, но и создать собственные динамические опросники, базы знаний, или же подключить к вашему сценарию CRM систему в виде iFrame окна. Также есть опция динамических скриптов - то есть, скрипт будет менять сценарий разговора в зависимости от ответов и вопросов, которые задают клиенты.

Умная маршрутизация вызовов

Программа для колл центра VoIPTime Contact Center автоматически распределяет входящие вызовы между операторами. Бизнес колл центр, входящие звонки в который поступают непрерывным потоком, рано или поздно просто не сможет ответить на все из них. Тем не менее, если ваш колл центр для бизнеса обладает системой автоматической маршрутизации, то вызовы будут распределяться между операторами не просто быстрее, чем в ручном режиме, но и исходя из конкретных параметров, таких как загруженность операторов, их умения и так далее.

Интеграции с соцсетями и онлайн чатами

Для эффективной, быстрой и комфортной обработки запросов клиентов, в контакт-центре предусмотрены интеграции с соцсетями и веб чатом, что означает что все сообщения клиентов, адресованные вам в соцсетях или в веб чате, будут автоматически направлены оператором в систему колл-центра, то есть они смогут обрабатывать их не выходя из системы. Более того, доступна также аналитика по каждому цифровому каналу коммуникации.

Детальная статистика

Невозможно принимать важные решения не имея данных для анализа, так же как невозможно идентифицировать проблему или недоработку со стороны сотрудника, не понимая контекста процесса и не имея исторических данных для сравнения показателей эффективности. Эту дилемму решает программа для контакт-центра - все данные предоставляются в режиме реального времени через удобные дашборды, которые включают все необходимые метрики и KPI.

Интеграции с CRM-системами

Одним из главных преимуществ программного обеспечения для колл-центров стоит считать интеграции, а ключевое программное обеспечение, которое вам следует интегрировать с системой контакт-центра - это CRM система. Интеграции с CRM системой позволит автоматизировать обмен данных, предоставит операторам доступ к данным клиента, что, в свою очередь, откроет путь к предоставлению персонализированного обслуживания клиентов.

Удаленная или гибридная модель работы

Системы управления работой операторов, множество инструментов статистики, а также функции онлайн мониторинга и записи звонков позволят вам легко переключиться на удаленную или гибридную модель организации работы операторов, что позволит найти баланс между желаниями сотрудников и потребностями бизнеса.

Почему облачное решение для колл-центра VoIPTime Contact Center - это правильный выбор?

1
Функциональность и широкие возможности
Наше облачное решение соответствует высочайшим стандартам и ничем не уступает лидерам рынка, включая все новейшие функции и возможности, которые также регулярно обновляются и расширяются.
2
Быстрое внедрение
Внедрение нашего контакт-центра займет не более 48 часов в самых исключительных ситуациях, в среднем нам понадобится около 24 часов.
3
Клиентоориентированная поддержка
Обеспечение качественной поддержки наших клиентов - приоритет для нас. Мы постоянно мониторим работу вашего контакт-центра, предлагаем гибкие SLA (Service Level Agreement), а также разное обеспечение поддержки - 8/5 или 24/7.
4
Надежность
Наше решение показывает показатели отказоустойчивости на уровне 99,9%, что позволит вам навсегда забыть о любых технических проблемах и простоях.
5
Безопасность
Мы используем все инструменты, чтобы гарантировать безопасность данных и процессов - протоколы https, шифрование данных, технологии сетевой безопасности и мониторинг сетевых атак. Серверы нашего ПО расположены в дата-центрах класса Tier III.
6
Сокращение затрат
Наше решение для колл-центра позволит вам значительно сократить затраты на работу колл-центра, благодаря гибкой ценовой политике, доступной цене подписки, возможности заказать облачное решение, а также оптимизировать процессы обслуживания клиентов.

Какое программное обеспечение для колл-центра
нужно именно Вам?

1

Входящий колл-центр

Почти все решения для колл-центров предусматривают обслуживание клиентов путем обработки входящих вызовов. Возможности таких колл-центров гораздо превышают возможности виртуальной АТС, так как такая система не просто помогает автоматически распределять звонки, но и собирает данные, анализирует их, использует сложные алгоритмы маршрутизации звонков, предоставляет мультиканальную платформу для коммуникации с клиентами и так далее.
2

Исходящий колл-центр

Исходящий колл центр это колл-центр который занимается исключительно обработкой исходящих вызовов. Под исходящими вызовами следует понимать холодные и горячие (теплые) звонки.
Холодные звонки - это обзвон потенциальных клиентов, которые тем не менее, никогда ранее с вашей компанией не контактировали и возможно вообще не сталкивались. Теплые звонки - это обзвон потенциальных клиентов, которые ранее контактировали с вами и предоставили свои персональные данные.
3

Смешанный колл-центр

Смешанный колл-центр - это вершина развития технологий в сфере программного обеспечения для контакт-центров. Такие решения для колл-центров позволяют обслуживать одновременно и входящие, и исходящие вызовы - просто над каждым типом звонков будут работать разные группы операторов.
Смешанный колл-центр - это лучшее решение для компаний, который понимают важность работы с исходящими вызовами, причем не только ради продаж, но и ради сбора обратной связи, проведения исследований целевой аудитории и т.д.
Хотите увидеть, как работает действительно качественное ПО для контакт-центра?
Закажите демо прямо сейчас и убедитесь в возможностях VoIPTime Contact Center воочию!

FAQ

+Какие бывают решения для контакт-центров?

+Какие функции должны быть в моем колл-центре?

+Что такое обзвон клиентов?

+Как выбрать лучшее решение для колл-центра из доступных?