Многофункциональная платформа от VoIPTime Колл центр для интернет магазинов

Создайте эффективный колл-центр для интернет-магазина на базе нашей облачной платформы VoIPTime Contact Center. Автоматизируйте обработку обращений и заказов и зарабатывайте больше с каждого заказа!

Заказать консультацию

47 850

Колл центр для интернет магазина - платформа для call-центра

активных пользователей ежемесячно

1000

операторов работают одновременно

99%

времени бесперебойной работы

24/7

поддержка клиентов

Ваш колл-центр для интернет-магазинов может работать лучше!

VoIPTime Contact Center — это идеальное решение для автоматизации процессов кол-центра в интернет-торговле. Обрабатывайте звонки, чаты, запросы из соцсетей, массовые обзвоны и SMS-рассылки в одной платформе. Автоматизируйте рутинные задачи, сократите время реакции на заказ или обращение, улучшите продуктивность операторов и уровень удовлетворенности клиентов. Ваш call центр для интернет магазина может стать источником прибыли!

Преимущества работы с платформой VoIPTime Contact Center

Многоканальная обработка обращений

Обрабатывайте обращения из любых каналов (входящие и исходящие звонки, веб-чаты, email) в едином окне по единым стандартам. Ни одно обращение не останется без ответа.

Отслеживание производительности операторов

Контролируйте работу операторов в реальном времени, выявите и устраните любые узкие места в обслуживании.

Персонализированное обслуживание

Операторы видят сценарий разговора и карточку клиента с историей обращений и могут адаптировать свое предложение, учитывая их предыдущие обращения и покупки.

Сокращение потерь входящих звонков

Используйте IVR-систему и возможность заказа IVR callback для уменьшения пропущенных вызовов. Такой заказанный звонок поступит на первого же свободного оператора.

Автоматизация рутинных процессов

Автоматизация таких задач, как распределение входящих звонков, автонабор в исходящих кампаниях, голосовые рассылки, позволяет операторам сосредоточиться на более сложных запросах.

Повышение продуктивности колл-центра

После внедрения облачного call-центра для интернет-магазина эффективность операторов вырастет как минимум в три раза по сравнению с работой вручную либо с использованием виртуальных АТС.

Масштабируемость

Легко подключайте дополнительных операторов в ваш call-центр для интернет-магазина в пиковые сезоны и при увеличении объема заказов.

Уменьшение затрат на связь

Используйте различных провайдеров IP-телефонии и экономьте на звонках внутри страні и зарубеж.

Функциональность VoIPTime Contact Center

Интеграция с CRM

Автоматическое отображение заказов и контактов из CRM в качестве iFrame в рамках сценария разговора. Используйте iFrame, чтобы вносить данные прямо во время разговора либо настройте API-интеграцию для двустороннего обмена данными о каждом клиенте и обращении.

Автообзвон

Три режима автообзвона для исходящих кампаний с участием операторов — Predictive, Progressive, и Preview. Быстро и эффективно обрабатывайте заказы, и забудьте про автоответчики и долгое ожидания соединения с абонентом. Используйте режим Predictive при запуске кампаний для реактивации “спящих” клиентов.

Гибкие настройки обзвона

Настройка правил для обработки неудачных попыток и приоритетного набора номеров. Эффективность исходящего обзвона по базе вырастет в несколько раз, а операторам не придется прозванивать вручную все неответившие номера.

Голосовые рассылки

Информируйте клиентов о статусе заказа и доставке, новых товарах и специальных предложениях через голосовые рассылки.

Динамичные сценарии разговоров

Используйте встроенный конструктор сценариев для создания динамических сценариев разговора для операторов. Будьте уверены, что оператор следует скрипту во время консультаций, продаж или обработке жалоб и сложных случаев.

Умное распределение обращений

Распределяйте звонки и чаты между операторами с учетом их загрузки и квалификации. Сократите количество переключений между специалистами колл-центра.

Онлайн-мониторинг и статистика

Контроль текущих задач и загрузки операторов на удобном дашборде. Прослушивайте записи разговоров. Контролируйте все показатели работы колл-центра с помощью подробных отчетов.

Оценка качества работы операторов

Анализируйте качество обслуживания с помощью функций карт качества и языковой аналитики платформы VoIPTime Contact Center. Давайте рекомендации и поощряйте лучших сотрудников.

Узнайте больше о возможностях VoIPTime Contact Center

Оптимизируйте бизнес-процессы вашего интернет-магазина, увеличьте прибыль и удовлетворенность клиентов с нашим передовым решением для колл-центров — VoIPTime Contact Center. Не упустите возможность вывести свой интернет-магазин на новый уровень!

Заказать консультацию

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Почему стоит создать колл-центр для интернет-магазина?

Создание колл-центра для интернет-магазина предлагает множество преимуществ. В первую очередь, это возможность оперативно и качественно обслуживать клиентов, что повышает их лояльность и увеличивает вероятность повторных покупок. Также колл-центр помогает в обработке заказов, проведении акций и сборе обратной связи, что делает бизнес более эффективным и конкурентоспособным.

Согласно статистике крупнейших e-commerce компаний по версии Forbes Казахстан, интернет-магазины занимают 10 позиций из 50. В топе находятся следующие города: Алма-Ата, Астана, Кокшетау, Караганда и Шымкент. Успех интернет-бизнеса связан с широким ассортиментом, оперативным обслуживанием клиентов по всей стране и активным использованием разных каналов коммуникации. Поэтому колл центр для интернет магазина — ключевой фактор успеха.

Дизайн и структура вашего сайта может быть сделана так, чтобы продавать. Ваш бизнес может быть представлен в социальных сетях и привлекать клиентов на сайт. Почему тогда организация колл центра для интернет-магазина имеет такое большое значение? От качественного обслуживания зависят продажи. Если клиент не может связаться с вами быстро, то он обратится в другую компанию. Если у вас нет инструмента контроля ваших менеджеров (прослушивание разговоров, статистика по операторам), то нередко они не будут продавать.

Почему интернет-магазину необходимо использовать программное обеспечение для колл-центра?

Использование программного обеспечения для колл-центра VoIPTime Contact Center позволяет интернет-магазинам оперативно и эффективно обслуживать клиентов. С помощью такого ПО вы сможете автоматизировать рутинные задачи, сократить время ожидания соединения на входящей линии, отслеживать производительность операторов, анализировать звонки и улучшать качество обслуживания.

Инвестирование в качественную программу для колл-центра и ее интеграцию с современными системами управления клиентами — это инвестиция в будущее вашего бизнеса. Она поможет улучшить обслуживание клиентов, увеличить их лояльность и, как следствие, повысить продажи.

Как масштабировать облачный колл-центр VoIPTime Contact Center?

Система облачного колл-центра VoIPTime Contact Center легко масштабируется в зависимости от потребностей бизнеса. Она обеспечивает стабильную работу при увеличении объема запросов, что позволяет эффективно справляться с растущими нагрузками и поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов.

Почему нужно интегрировать облачный колл-центр для интернет-магазина с CRM?

Интеграция call-центра для интернет-магазина с CRM системой помогает персонализировать обслуживание клиентов, что делает взаимодействие с ними более эффективным. Это делает взаимодействие с ними более эффективным и позволяет:

1. Лучше понимать потребности клиентов: Операторы получают доступ к истории взаимодействий и покупок клиента, что помогает предложить им именно то, что они ищут.

2. Повышать лояльность и удовлетворенность клиентов: Персонализированное обслуживание способствует повышению доверия и удовлетворенности клиентов..

3. Увеличивать продажи: Улучшенное понимание потребностей клиентов и более точные предложения ведут к увеличению продаж и улучшению репутации компании.

Мы предлагаем расширенный API и интеграцию через iFrame. Обратитесь к персональному менеджеру для консультации.