Автоматический обзвон клиентов

Программа обзвонов поможет осуществить автоматический обзвон клиентов, используя наиболее подходящий алгоритм, чтобы выполнить ваши задачи. Звонки с помощью предиктивного обзвона позволят максимально эффективно провести кампанию холодных звонков, предоставляя самую высокую скорость набора номера из базы - около 100 попыток звонков в час на оператора. Звонки с помощью прогрессивного набора номера позволят не упустить ни единого клиента, сохраняя внушительную скорость набора и используя всего одного оператора. Обзвон с помощью алгоритма предварительного просмотра позволят просмотреть карту каждого клиента перед звонком для предоставления исключительно персонализированного сервиса.

Автоматический обзвон клиентов позволяет запускать несколько кампаний с разной логикой набора номера, а также используя различные алгоритмы одновременно. Это позволит вам обрабатывать разные базы контактов, используя индивидуальный подход и не теряя времени. Более того, вы можете распределять одну группу операторов между разными проектами, а также настроить логику распределения звонков для дальнейшей работы, направляя звонки оператором, базируясь на их скиллах или текущей нагрузке.

Сервис обзвона клиентов позволит вам автоматизировать работу с неуспешными звонками, то есть, если клиент не взял трубку во время первичной кампании, сервис обзвона клиентов автоматически будет перенабирать такие номера телефонов до момента успешного соединения с клиентом. Конечно же, вы сможете настроить амплитуду и график попыток повторного набора номера, а также задать нужное число повторных звонков. Таким образом, сервис обзвона клиентов позволит вам не потерять потенциальных клиентов и при этом сохранить рабочее время операторов, искоренив рутинные процессы.

Задачи, которые решает программа обзвонов, включают оптимизацию и уравнивание рабочей нагрузки операторов. Что имеется в виду? Программа обзвонов автоматически перенаправляет звонки между операторами, чтобы обеспечить идентичную нагрузку на всех участников группы. То есть, если у одного из операторов время ожидания звонка дольше других, он будет соеденен с новым звонком в первую очередь. Таким образом, предиктивный режим набора номера позволяет обеспечить около 80-85% полезной нагрузки оператора, а это значит, что 80% рабочего времени оператор проведет в реальных звонках, или выполняю работу после звонков - заполняя карту клиента, делая заметки, и так далее.

Автоматический обзвон роботом, в отличии от автопрозвона с участием операторов, вообще не требует участия последних. Автоматический обзвон роботом это одна из функций, которые предлагает система автоматического обзвона, и может быть названа как “сервис голосовых рассылок”, хоть это и не вполне корректно. Автоматический обзвон роботов - это рассылка голосовых сообщений путем автоматических звонков. То есть, клиент поднимает трубку, и слышит предварительно записанное голосовое сообщение - к примеру, это может быть уведомление о новых услугах, рассылка рекламной информации, обновление статуса доставки, опрос о качестве предоставленных услуг, напоминание о важном событии, и так далее.

Кроме самого запуска кампаний холодных или теплых звонков, важно иметь все инструменты контроля над работой операторов и процессом работы кампаний. Именно для этого наша программа обзвонов предлагает множество функций мониторинга - от детальных онлайн таблиц с статистическими данными о всех успешных, потерянных и неуспешных звонках, а также продуктивности операторов, до возможности прослушивать звонки в реальном времени, а также становиться их участником или же давать подсказки операторам. Более того, у нас есть также лучшая программа для записи звонков - то есть все ваши звонки будут записаны и сохранены для дальнейшей работы.

Для качественной работы с кампаниями, вам необходимо использовать все важные метрики для понимания эффективности и качества ваших кампаний, питчей для продаж, сценариев звонков, и так далее.

Все эти данные, включая возможность редактирования и настройки под себя, будут предоставлены нашими статистическими инструментами мониторинга эффективности работы кампаний. Вы получите не только важнейшие данные по звонках, такие как общее число звонков, статус каждого номера из базы, но также данные о работе сотрудников, использованных сценариях разговора, и так далее. Эти данные также собираются при использовании API интеграций.

Конечно, ваши сотрудники отдела продаж достаточно квалифицированны, чтобы справиться с клиентом и без сценария разговора. Тем не менее, когда клиентов сотни в день, и каждый из них индивидуален, а вся система построена на достижении единого качества взаимодействия с каждым из них, особенно когда речь идет о холодных звонках, то сотрудникам очень сложно сохранять стабильность работы и контролировать течение каждого разговора без сценария. Сценарий разговора не столько must-have для сотрудников, сколько путеводная карта для сотрудников отдела продаж, страховочный инструмент для того, чтобы держать процесс под контролем. Сценарии разговоров являются адаптивными, то есть, каждый сценарий меняется в зависимости от ответов клиента - более того, вы можете менять сценарии звонков для ваших сотрудников прямо во время кампании.