+7 (747) 094-11-05
Оставить заявку
+7 (747) 094-11-05

Лучший путь к увеличению продаж и клиентской базы Автоматический обзвон клиентов

Программа для обзвона клиентов позволит оптимизировать нагрузку на операторов, добиться ранее недоступной продуктивности и скорости автообзвона, увеличить показатель конверсий и дозвона, а также использовать продвинутые статистические инструменты для анализа эффективности кампаний - и все это в едином и простом решения для автообзвона!

Заказать консультацию
Автоматический обзвон клиентов - автообзвон от VoIPTime

Автоматический обзвон клиентов

Автоматический обзвон клиентов - автообзвон от VoIPTime

Автоматический обзвон роботом

Автоматический обзвон клиентов - автообзвон от VoIPTime

Автообзвон роботом
с подключением оператора

Ищете решение для увеличения продаж путем совершения массовых теплых или холодных звонков?

Наша программа для обзвона клиентов содержит весь необходимый функционал - впрочем, убедитесь сами!

Заказать

Что такое сервис автообзвона и автоматический обзвон клиентов?

Автоматический обзвон клиентов - автообзвон от VoIPTime

Сервис обзвона

Как все мы знаем, обзвон клиентов - вне зависимости от того, холодные или горячие это звонки - происходит следующим образом: менеджер получает базу контактов, выбирает телефонные номера, набирает их и ждет соединения. Во-первых, такая модель забирает слишком много времени, во-вторых, работа такого типа может негативно влиять на мотивацию и продуктивность сотрудников - попробуйте набирать телефонные номера один за другим, на протяжении восьми часов каждый день - удовольствие сомнительное.

Автоматический обзвон клиентов - автообзвон от VoIPTime

Автоматический обзвон клиентов

Но что если есть программа для обзвона клиентов (сервис автообзвона), которая автоматически будет выполнять 90% работы, а задачи операторов - это сам разговор с клиентом? Это и есть автообзвон клиентов - лучший способ улучшить все ключевые показатели - от процента полезной загрузки операторов до показателя конверсии. В двух словах, выбирая автообзвон клиентов, вы убиваете двух зайцев одним выстрелом.

Ручной обзвон или автообзвон клиентов: показатели эффективности

Ручной обзвон

8-часовая смена

средняя длительность звонка 1,5 минуты

30 звонков в час

30-35% успешности дозвона

20% средняя полезная нагрузка агента

1% конверсии

63 минуты общая длительность разговора

Автообзвон с помощью программы обзвонов

8-часовая смена

средняя длительность звонка 1,5 минуты

100 звонков в час

75% успешности дозвона

80% средняя полезная нагрузка агента

2,5% конверсии

336 минуты длительность разговора

Результат работы 10 сотрудников отдела продаж во время автопрозвона:

Ручной обзвон

2400 попыток звонков

около 800 успешных звонков

8 конверсий

Автообзвон с помощью программы обзвонов

8000 попыток звонков

около 6000 успешных звонков

150 конверсий

Три режима набора номера для разных типов исходящих звонков
Мультизадачность и гибкость
Автоматическая работа с неуспешными звонками
Оптимизация рабочей нагрузки операторов
Автоматический обзвон роботом
Мониторинг в режиме реального времени
Инструменты статистики
Сценарии разговора

Программа обзвонов поможет осуществить автоматический обзвон клиентов, используя наиболее подходящий алгоритм, чтобы выполнить ваши задачи. Звонки с помощью предиктивного обзвона позволят максимально эффективно провести кампанию холодных звонков, предоставляя самую высокую скорость набора номера из базы - около 100 попыток звонков в час на оператора. Звонки с помощью прогрессивного набора номера позволят не упустить ни единого клиента, сохраняя внушительную скорость набора и используя всего одного оператора. Обзвон с помощью алгоритма предварительного просмотра позволят просмотреть карту каждого клиента перед звонком для предоставления исключительно персонализированного сервиса.

Автоматический обзвон клиентов позволяет запускать несколько кампаний с разной логикой набора номера, а также используя различные алгоритмы одновременно. Это позволит вам обрабатывать разные базы контактов, используя индивидуальный подход и не теряя времени. Более того, вы можете распределять одну группу операторов между разными проектами, а также настроить логику распределения звонков для дальнейшей работы, направляя звонки оператором, базируясь на их скиллах или текущей нагрузке.

Сервис обзвона клиентов позволит вам автоматизировать работу с неуспешными звонками, то есть, если клиент не взял трубку во время первичной кампании, сервис обзвона клиентов автоматически будет перенабирать такие номера телефонов до момента успешного соединения с клиентом. Конечно же, вы сможете настроить амплитуду и график попыток повторного набора номера, а также задать нужное число повторных звонков. Таким образом, сервис обзвона клиентов позволит вам не потерять потенциальных клиентов и при этом сохранить рабочее время операторов, искоренив рутинные процессы.

Задачи, которые решает программа обзвонов, включают оптимизацию и уравнивание рабочей нагрузки операторов. Что имеется в виду? Программа обзвонов автоматически перенаправляет звонки между операторами, чтобы обеспечить идентичную нагрузку на всех участников группы. То есть, если у одного из операторов время ожидания звонка дольше других, он будет соеденен с новым звонком в первую очередь. Таким образом, предиктивный режим набора номера позволяет обеспечить около 80-85% полезной нагрузки оператора, а это значит, что 80% рабочего времени оператор проведет в реальных звонках, или выполняю работу после звонков - заполняя карту клиента, делая заметки, и так далее.

Автоматический обзвон роботом, в отличии от автопрозвона с участием операторов, вообще не требует участия последних. Автоматический обзвон роботом это одна из функций, которые предлагает система автоматического обзвона, и может быть названа как “сервис голосовых рассылок”, хоть это и не вполне корректно. Автоматический обзвон роботов - это рассылка голосовых сообщений путем автоматических звонков. То есть, клиент поднимает трубку, и слышит предварительно записанное голосовое сообщение - к примеру, это может быть уведомление о новых услугах, рассылка рекламной информации, обновление статуса доставки, опрос о качестве предоставленных услуг, напоминание о важном событии, и так далее.

Кроме самого запуска кампаний холодных или теплых звонков, важно иметь все инструменты контроля над работой операторов и процессом работы кампаний. Именно для этого наша программа обзвонов предлагает множество функций мониторинга - от детальных онлайн таблиц с статистическими данными о всех успешных, потерянных и неуспешных звонках, а также продуктивности операторов, до возможности прослушивать звонки в реальном времени, а также становиться их участником или же давать подсказки операторам. Более того, у нас есть также лучшая программа для записи звонков - то есть все ваши звонки будут записаны и сохранены для дальнейшей работы.

Для качественной работы с кампаниями, вам необходимо использовать все важные метрики для понимания эффективности и качества ваших кампаний, питчей для продаж, сценариев звонков, и так далее.

Все эти данные, включая возможность редактирования и настройки под себя, будут предоставлены нашими статистическими инструментами мониторинга эффективности работы кампаний. Вы получите не только важнейшие данные по звонках, такие как общее число звонков, статус каждого номера из базы, но также данные о работе сотрудников, использованных сценариях разговора, и так далее. Эти данные также собираются при использовании API интеграций.

Конечно, ваши сотрудники отдела продаж достаточно квалифицированны, чтобы справиться с клиентом и без сценария разговора. Тем не менее, когда клиентов сотни в день, и каждый из них индивидуален, а вся система построена на достижении единого качества взаимодействия с каждым из них, особенно когда речь идет о холодных звонках, то сотрудникам очень сложно сохранять стабильность работы и контролировать течение каждого разговора без сценария. Сценарий разговора не столько must-have для сотрудников, сколько путеводная карта для сотрудников отдела продаж, страховочный инструмент для того, чтобы держать процесс под контролем. Сценарии разговоров являются адаптивными, то есть, каждый сценарий меняется в зависимости от ответов клиента - более того, вы можете менять сценарии звонков для ваших сотрудников прямо во время кампании.

Преимущества, которые обеспечивает программа для обзвона клиентов

Лучшая мотивация сотрудников

Вы экономите время ваших сотрудников, предоставляя им возможности, которые предлагает программа для обзвона. Вне зависимости от того, имеется в виду сервис голосовых рассылок, или автопрозвон с помощью операторов, вся рутинная работа будет автоматизирована. Это, в свою очередь, позволит операторам сфокусироваться на действительно важных задачах - на качественной работе напрямую с клиентами. Рассылки сообщений и напоминаний, сбор фидбека, повторный прозвон - все это сделает сама система.

Больше продаж

Благодаря умным и адаптивным алгоритмам работы системы автопрозвон, включая автообзвон роботом, система поможет увеличить ожидаемый показатель конверсии в целых 2,5 раза. Получить больше продаж, используя всего лишь систему автоопрозвона - это ли не мечта? Более того, процент дозвона так же почти в 2,5 раза выше, чем при ручной работе с базой. Все это в сумме позволит вам не просто продавать больше, но и расширить клиентскую базу и улучшить эффективность лидогенерации.

Глубокое понимание процессов

Важнейшей частью работы системы автообзвона является не столько сам набор номеров, сколько анализ эффективности работы кампаний. Именно это и положено в основу нашего сервиса для автопрозвона клиентов, ведь мощные статистические инструменты для мониторинга всех звонков позволят вам четко понять, когда вашим кампаниям нужно обновление или смена подхода. Более того, наш сервис автообзвона позволит четко контролировать работу сотрудников.

Система автоматического обзвона: что нужно, чтобы начать ее использовать?

  • Определитесь, сколько операторов вам нужно и подготовьте их рабочие места - ПК, наушники, локация (если работаете не удаленно);
  • Опишите нам ваши бизнес-задачи для четкого понимания ваших приоритетов и целей - как краткосрочных, так и долгосрочных;
  • Мы настроим систему в рамках 24-48 часов в зависимости от сложности требований и предоставим вам четкие рекомендации для начала работы;
  • Программа для обзвона клиентов готова к работе! Начинайте автообзвон роботом и с помощью операторов с легкостью;
  • Анализируйте результаты, вносите изменения и наслаждайтесь работой в нашем сервисе для автоматического обзвона клиентов.

Какие задачи поможет решить программа для обзвона клиентов?

Все, что нужно для работы колл-центра,
в интуитивно понятном интерфейсе.

Заказать

Холодные звонки

Расширяйте клиентскую базу и увеличивайте эффективность телемаркетинга, используя наш сервис для автообзвона. Превратите холодные звонки в продажи уже сегодня!

Допродажи и кросс-продажи

Программа для обзвона клиентов значительно увеличит эффективность допродаж и кросс-продаж, так как сервис предоставит операторам всю информацию о клиентах - особенно если вы интегрируете наш сервис с CRM-системой.

Напоминания для клиентов

Клиенту нужно внести ежемесячный платеж или же забрать посылку? Голосовые рассылки, который совершает автообзвон роботом, легко справятся с этой задачей - и да, это голосовые рассылки тоже можно настроить так, чтобы в случае неудачного звонка клиенту система перезвонила ему снова.

Сбор обратной связи

Автообзвон роботом позволит оперативно и дешево собрать обратную связь. Улучшайте качество услуг, узнавая мнения клиентов через голосовые рассылки.

Маркетинговые исследования

Программа для обзвона сможет опросить клиентов, даже не привлекая сотрудников, ведь автообзвон роботом легко сможет собрать необходимые данные. Результаты обзвона будут доступны вам в полном отчете.

Обзвон текущей клиентской базы

У вас есть новый продукт? Акция? Вы хотите помочь вашим клиентам перейти на более продвинутую версию текущего продукта? Просто используйте или голосовые рассылки, или обзвон с помощью операторов - в любом случае, ни один клиент не будет потерян!

FAQ

Что такое программа для обзвона клиентов?
Под термином “программа для обзвона клиентов”, “программа обзвонов”, “автоматический обзвон клиентов”, и тому подобными следует понимать специальное ПЗ для автоматизации процесса набора телефонных номеров и совершения массовых исходящих вызовов. Существует два типа таких сервисов - одни предоставляют услуги по автоматизации набора номеров при участии операторов, называются также “авто дайлеры”. Другие - это рассылка голосовых сообщений в виде звонков, то есть, автообзвон роботом.
В чем разница между автообзвоном и обзвоном роботом?
Обзвон роботом - рассылка заранее записанных голосовых сообщений, в основном, для сбора фидбека, напоминаний, или информирования. Также, после прослушивания таких голосовых сообщений есть опция связаться с оператором. Автообзвон - это процесс автоматического набора номеров и соединения успешных звонков с оператором, то есть главное отличие состоит в вовлеченности оператора в процесс. Эти два метода обзвона заточены под разные задачи - вам вряд ли удастся продать свои услуги путем автообзвона роботом, так как он не слишком эффективен для холодных звонков с целью продаж.
Поможет ли автообзвон улучшить показатели продаж?
Да. Сервис автообзвона улучшает уровень конверсии до 2,5% (для ручного набора она обычно составляет менее 1%), а также значительно повышает процент успешности дозвона - до 75% в сравнении с 30% при ручном наборе. Это касается как холодных продаж, так и горячих или теплых, когда есть необходимость связаться с клиентом по телефону, и в случае с допродажами и кросс-продажами.
Как начать работу с системой автообзвона?
Достаточно просто. Вам следует подготовить рабочие места, уточнить свои пожелания и текущие задачи нашм менеджерам, а также подождать до 48 часов, пока мы настроим все необходимое. 48 часов - это максимальный срок, за котоый мы проводим настройку и запуск нашего решения, в основном это занимает около 24 часов.
Могу ли я интегрировать решение для автообзвона с входящим колл-центром?
Конечно! Мы предоставляем услуги не просто интеграции двух решений, но и готовое решение, которое содержит весь функционал как программы для автообзвона, так и входящего колл-центра.