Отдел продаж: +7 (747) 094-11-05
Скачайте сейчаси не упустите шанс получить нашу брошюру бесплатно!
Скачайте сейчаси не упустите шанс получить нашу брошюру бесплатно!
Скачайте сейчаси не упустите шанс получить нашу брошюру бесплатно!
Задача команды VoIPTime — обеспечить предприятия и компании республики Казахстан всеми преимуществами такого решения, как облачный контакт-центр. В республике 80-85% контактных центров с числом рабочих мест менее 20. Такой маленький call центр для обработки обращений не сможет себе позволить затратно покупать оборудование, программное обеспечение и содержать штат IT-сотрудников, а даже если и сможет, то зачем платить больше? Поэтому сегодня всё больше предприятий доверяет облачным решениям, которые стали популярными в 2014 году и стали своеобразным прорывом в call центр индустрии.
Облачный колл-центр, или виртуальный call центр (CCaaS) - это самый современный вариант инфраструктурного решения для запуска собственного call center, как минимум потому что вся инфраструктура и операции, которые производит облачный колл-центр, происходят в облачной среде. Такой вариант инфраструктурного решения делает облачный колл-центр гораздо более дешевой опцией, нежели классические “коробочные”, или локальные” call центры, так как вам не нужно покупать длинный перечень оборудования, вроде серверов, для того, чтобы ваш call центр заработал. Более, того облачный колл-центр предлагает расширенный перечень функций и возможностей в сравнении с функционалом локальных сall центров.
Основные преимущества saas call center:
Чтобы запустить облачный виртуальный call центр, вам нужен только Интернет, IP - телефония, компьютер с любой операционной системой (Windows, Linux) и браузером (Chrome, Firefox), телефон (аппаратный SIP-телефон или программный), ну и конечно же, гарнитура.
Никаких капитальных вложений (покупка серверного и телекоммуникационного оборудования, серверного программного обеспечения, дорогостоящих обновлений системы и так далее. Виртуальный call центр - это самое дешевое решение для call center на этапе запуска и эксплуатации.
Ваш call центр будет готов к работе спустя 24 часа после оформления договора о сотрудничестве, в случае сложныъ настроек процесс займет до 48 часов, что, тем не менее, тоже в разы быстрее имплементации коробочного решения.
Облачный контакт-центр позволяет вам менять количество операторов в группах в любой момент, переключать операторов между входящей и исходящей линией, также контакт-центр в облаке позволяет сотрудникам работать из любой точки земного шара. Гибкость также относится к формированию отчетов и статистических данных.
На этапе запуска контакт-центра, мы поможем вам провести экспертизу процессов обслуживания клиентов и создать стратегию улучшения опыта клиентов. Бесплатная техподдержка входит в стоимость, поэтому заказывая наш облачный контакт-центр вы сможете рассчитывать на нашу помощь.
Наш контакт-центр позволяет организовать работу как офисных, так и удаленных сотрудников. С помощью нашего профессионального программного обеспечения для колл-центров вы сможете работать как с входящими, так и с исходящими звонками, а также разными каналами коммуникации (онлайн-чат, электронная почта). Более того, вы также можете управлять вашей командой, используя единый интерфейс облачного call центра.
Всем нам знакомо это скучное ожидание на линии перед соединением с оператором. А что если бы виртуальный колл-центр самостоятельно оптимизировал распределение звонков, уменьшая время ожидания? Это и есть разумная маршрутизация, или роутинг звонков. Виртуальный колл-центр перенаправляет звонки к операторам, базируясь на разных параметрах, таких как показатели загруженности разных операторов, ключевые характеристики клиента (язык, временной пояс, статус), и так далее.
В первую очередь, речь идет о IVR системе - интерактивном голосовом меню, которое может не только предоставлять сервис автоматически, без вмешательства операторов, но и собирать информацию о звонке и клиенте для более точной маршрутизации звонка. Также, облачный контактный центр может интегрировать другие платформы самообслуживания - чатботы, FAQ страницы, базы знаний, и т.д.
Облачный центр предлагает много инструментов управления командой, такие как мониторинг звонков, запись звонков, календарь и графики работы, внутренний чат, и так далее - это позволит вам сэкономить на покупке сторонних приложений. Более того, облачный центр может предложить мощные инструменты контроля качества работы.
Даже если вы желаете продолжить работу с платформами других разработчиков, вроде CRM систем, программ для коллаборации, платежных систем и так далее - не беда! Мы поможем интегрировать ваш облачный центр с этими инструментами и построить единый интерфейс для качественной работы вашей команды. Такая модель позволит вашему call center стать настоящей основой вашей стратегии управления клиентской базой.
Исходящий обзвон клиентов является одним из основных преимуществ, которое предлагает автоматизация звонков. Удаленный обзвон клиентов - это возможность совершать массовые холодные и теплые звонки практически без вмешательства операторов, то есть, система call center сама набирает номера, отсеивает неактуальные контакты, соединяет ответивших абонентов с операторами и перезванивает тем клиентам, которые не взяли трубку.
Не путайте эту опцию, которую предлагают решения для колл-центров, с обзвоном клиентов путем массовых исходящих звонков - это функция системы IVR, которая может рассылать предварительно записанные голосовые сообщения, как звонки - для сбора обратной связи, оценок качества, напоминаний для клиентов, и тому подобное. Автоматические звонки, которые совершаются через облачный центр, вообще не требуют участия сотрудников.
Программное обеспечение для call центра предоставляет вам массу статистических данных, включая важнейшие метрики для контроля качества и эффективности работы операторов. Эти данные, которые автоматически формирует и предоставляет платформа для call-центра, позволят вам быстро принимать необходимые управленские решения и управлять вашим бизнесом эффективнее, чем когда-либо ранее.
Вы можете смело заказывать облачный контакт центр, если:
Облачное решение или покупка колл центра? Сравните особенности и сделайте свой выбор!