VoIPTime SaaS Виртуальный колл-центр

Автоматизируйте колл-центр, внедрите обслуживание клиентов во всех кналах связи и повысьте продажи с облачным колл-центром VoIPTime SaaS! Запустите виртуальный колл-центр всего за 24 часа. Начните преобразование вашего бизнеса уже сегодня!

Заказать консультацию

Что такое облачный контакт центр?

Облачный колл-центр, или виртуальный call центр (CCaaS) - это самый современный вариант инфраструктурного решения для запуска собственного call center, как минимум потому что вся инфраструктура происходят в облачной среде. Такой вариант инфраструктурного решения делает облачный колл-центр гораздо более дешевой опцией, нежели классические “коробочные”, или “локальные” call центры, так как вам не нужно покупать длинный перечень оборудования, вроде серверов, для того, чтобы ваш call центр заработал. Более, того облачный колл-центр предлагает расширенный перечень функций и возможностей в сравнении с функционалом локальных сall центров.

Какие задачи может покрыть облачный колл-центр VoIPTime SaaS

Узнайте, какие бизнес-процессы вы сможете автоматизировать и сделать более эффективными с помощью VoIPTime Contact Center:

Входящие звонки - Обработка входящих вызовов, умная маршрутизация и сценарии разговора
Телемаркетинг - Автоматический обзвон клиентов в трех режимах, включая Predictive dialer
Голосовой обзвон роботом - Рассылка уведомлений, реактивация клиентов и проведение опросов

Омниканальная платформа - Обработка веб-чатов, мессенджеров, email и обратных звонков в едином окне
Автоматизация контакт-центра - Опции самообслуживания для клиентов при помощи системы IVR и чат-ботов
Массовая рассылка SMS - Автоматическая массовая рассылка SMS-сообщений

Почему стоит выбрать облачный колл-центр?

Основные преимущества облачного колл-центра:

Удобство использования

Чтобы запустить облачный виртуальный call центр, вам нужен только Интернет, IP - телефония, компьютер с любой операционной системой (Windows, Linux) и браузером (Chrome, Firefox), телефон (аппаратный SIP-телефон или программный), ну и конечно же, гарнитура.

Гибкость

Облачный контакт-центр позволяет вам подключать к программе новых операторов в любой момент, переключать операторов между входящей и исходящей линией, также контакт-центр в облаке позволяет сотрудникам работать из любой точки земного шара. Гибкость также относится к формированию отчетов и статистических данных.

Экономия средств

Никаких капитальных вложений (покупка серверного и телекоммуникационного оборудования, серверного программного обеспечения, дорогостоящих обновлений системы и так далее). Виртуальный call центр - это самое выгодное решение для call center на этапе запуска и эксплуатации.

Техподдержка

На этапе запуска контакт-центра, мы поможем вам воспроизвести процессы обслуживания клиентов в нашем решении и оптимизировать их для улучшения опыта клиентов. Техподдержка доступна в 3 режимах, поэтому заказывая наш облачный контакт-центр вы сможете всегда рассчитывать на нашу помощь.

Быстрое подключение

Ваш call центр будет готов к работе спустя 24 часа после оформления договора о сотрудничестве, в случае сложных настроек процесс займет до 48 часов, что, тем не менее, тоже в разы быстрее имплементации коробочного решения.

Мультизадачность

Наш контакт-центр позволяет организовать работу как офисных, так и удаленных сотрудников. С помощью нашего профессионального программного обеспечения для колл-центров вы сможете работать как с входящими, так и с исходящими звонками, а также разными каналами коммуникации (онлайн-чат, электронная почта). Более того, вы также можете управлять вашей командой, используя единый интерфейс облачного call центра.

Ключевые функции, которые предлагает виртуальный колл-центр

Все, что нужно для работы колл-центра,
в интуитивно понятном интерфейсе.

Заказать

Умная маршрутизация звонков

Всем нам знакомо это скучное ожидание на линии перед соединением с оператором. А что если бы виртуальный колл-центр самостоятельно оптимизировал распределение звонков, уменьшая время ожидания? Это и есть разумная маршрутизация, или роутинг звонков. Виртуальный колл-центр перенаправляет звонки к наиболее подходящим операторам, базируясь на разных параметрах, таких как показатели загруженности операторов, ключевые характеристики клиента (язык, временной пояс, статус), и так далее.

Управление персоналом

Облачный контактный центр предлагает много инструментов управления командой, в том числе мониторинг звонков, запись звонков, графики работы колл-центра, внутренний чат, и так далее - это позволит вам сэкономить на покупке сторонних приложений. Более того, облачный контактный центр может предложить мощные инструменты контроля качества работы.

Исходящий обзвон клиентов

Исходящий обзвон клиентов является одним из основных преимуществ, которое предлагает автоматизация звонков. Удаленный обзвон клиентов - это возможность совершать массовые холодные и теплые звонки практически без усилий операторов, то есть, система call center сама набирает номера, отсеивает неактуальные контакты, соединяет ответивших абонентов с операторами и перезванивает тем абонентам, которые не взяли трубку.

Детальная статистика

Программное обеспечение для call центра предоставляет вам массу статистических данных, включая важнейшие метрики для контроля качества и эффективности работы операторов. Эти данные позволят вам быстро принимать необходимые управленские решения и управлять вашим бизнесом эффективнее, чем когда-либо ранее.

Системы самообслуживания

В первую очередь, речь идет о IVR системе - интерактивном голосовом меню, которое может не только предоставлять сервис автоматически, без вмешательства операторов, но и собирать информацию о звонке и клиенте для более точной маршрутизации звонка. Также, облачный контактный центр может интегрировать другие платформы самообслуживания - чатботы, FAQ страницы, базы знаний, и т.д.

Возможности интеграций

Даже если вы желаете продолжить работу с платформами других разработчиков, вроде CRM систем, программ для коллаборации, платежных систем и так далее - не беда! Мы поможем интегрировать ваш облачный центр с этими инструментами и построить единый интерфейс для качественной работы вашей команды. Такая модель позволит вашему call center стать настоящей основой вашей стратегии управления клиентской базой.

Автоматические звонки

Не путайте эту опцию, которую предлагают решения для колл-центров, с обзвоном клиентов путем массовых исходящих звонков - это функция системы IVR, которая может рассылать предварительно записанные голосовые сообщения, как звонки - для сбора обратной связи, оценок качества, напоминаний для клиентов, и тому подобное. Автоматические звонки, которые совершаются через удаленный виртуальный колл-центр, вообще не требуют участия сотрудников.

Как запустить облачный контакт-центр от VoIPTime?

Составьте перечень приоритетных задач

Обсудите с вашим персональным менеджером ключевые параметры настройки колл-центра, включая логику маршрутизации, количество лицензий, каналы коммуникации, интеграции, логику работы со звонками и настройку линий IP-телефонии и составьте детальное ТЗ.

Обустройте рабочие места будущих операторов

В зависимости от того, где будут работать ваши операторы - в офисе или удаленно - убедитесь в наличии у них компьютеров или ноутбуков, гарнитуры, а также бесперебойного и достаточно быстрого подключения к Интернету.

Подождите 24 часа для настройки нашего решения

Мы гарантируем полноценную настройку вашего контакт-центра в течение 24 часов - в особенных случаях из-за сложностей технического задания этот срок может быть продлен до 48 часов. За это время у вас будет возможность пройти стартовое обучение и ближе познакомиться с системой.

Используйте все возможности VoIPTime Contact Center

Обслуживайте входящие звонки, запускайте исходящие обзвоны, создавайте сценарии разговора и графики работы операторов, настройте голосовое меню IVR и пользуйтесь функционалом встроенной мини-CRM с возможностью заполнения карты клиента. Более того, это далеко не весь функционал, который может предложить наше решение.

Анализируйте и улучшайте эффективность

С помощью мощных аналитических инструментов и отчетов в режиме реального времени, доступных в VoIPTime Contact Center, вы сможете быстро идентифицировать проблемы, понять, какие процессы можно оптимизировать, оценить работу сотрудников - в том числе с помощью карт качества, онлайн-мониторинга звонков, а также прослушивания записей разговоров.

Облачное решение или покупка колл центра?

Сравните особенности каждого варианта внедрения и сделайте свой выбор!

Заказать презентацию

FAQ

Что такое SaaS облачный сервис?

SaaS облачный сервис - это вариант разработки, работы и предоставления программного обеспечения, при котором используется облачная технология. Такой варинт развертывания позволяет вам избавиться от необходимости строить инфраструктуру для работы системы - серверы и иное оборудование - самостоятельно. SaaS - это акроним Software as a Service, дословно - “программное обеспечение как сервис”, то есть, вы платите за пользование продуктом saas call center ежемесячно (ежегодно) по подписке, как, к примеру, за Netflix.

Что такое облачный колл-центр и чем он отличается от виртуальной АТС?

Частый вопрос с очевидным ответом. Виртуальную АТС нельзя назвать полноценным бизнес-решением, так как технологии, которые она использует, сильно лимитируют возможности этого решения. Виртуальную АТС не получится использовать для совершения массовых исходящих звонков, получения важной статистической информации, часто ее сложно интегрировать с другими программами, она сложна в масштабировании, и так далее. Виртуальную АТС стоит рассматривать всего лишь как промежуточное решение для телефонизации вашего бизнеса, так как по мере роста вашего бизнеса, вам понадобятся более продвинутые технологии - и тут вашей компании понадобится уже облачный колл-центр (или облачный контактный центр для обработки обращений). Задача команды VoIPTime — обеспечить предприятия и компании республики Казахстан всеми преимуществами такого решения, как облачный контакт-центр. В республике 80-85% контактных центров с числом рабочих мест менее 20. Такой маленький call центр для обработки обращений не сможет себе позволить затратно покупать оборудование, программное обеспечение и содержать штат IT-сотрудников, а даже если и сможет, то зачем платить больше? Поэтому сегодня всё больше предприятий доверяет облачным решениям, которые стали популярными в 2014 году и стали своеобразным прорывом в call центр индустрии.

Сколько времени займет настройка и запуск колл центра для моей компании?

Облачные технологии позволяют нам полностью настроить облачный колл-центр для вашей компании в рамках 24 часов, для более сложных кейсов этот срок может быть продлен до 48 часов, что, тем не менее, все еще в десятки раз быстрее запуска “коробочной” версии. За нами также остается всесторонняя поддержка запуска и работы программы для колл-центра вашей компании в соответствии с условиями договора о предоставлении наших услуг.

Какое число обращений может обработать облачный колл-центр?

Все зависит от числа операторов. Меньше операторов - меньше входящих обращений может быть обработано за отдельно взятый промежуток времени. Подсчитать количество нужных операторов несложно: определите ваши пиковые часы (когда обращений больше всего на протяжении дня/месяца/года), посчитайте среднее время обработки обращений - а это обычно около 5 минут в среднем - и просто высчитайте сколько операторов вам надо в период пиковой и нижней нагрузки. Сам облачный колл-центр поможет справиться с любым объемом работы, вне зависимости от числа входящих обращений от клиентов.

Почему мне нужен облачный колл-центр?

Во-первых, ваш бизнес развивается и будет развиваться, так что вам нужно решение, которые позволит вам предоставлять услуги все более растущей клиентской базе. Это значит, вам нужно решение, которое можно масштабировать по мере роста вашего бизнеса - а таким решением будет только облачный контакт центр. Во-вторых, облачный центр предоставляет все нужные функции для предоставления высочайшего качества услуг в сфере обслуживания клиентов, а также это единственный путь, при котором ваша клиентская поддержка будет действительно дарить позитивный опыт и эмоции потребителям. Нет более комплексного и эффективного, в том числе с финансовой точки зрения, решения, чем облачный колл центр, учитывая также, что мы, к примеру, предоставляем не только услуги по продаже самого ПЗ, но и обеспечиваем поддержку работоспособности и стабильности программы для колл-центра.