Настройте онлайн-консультант для сайта, чтобы повысить продажи, улучшить клиентский опыт и качество обслуживания клиентов - это лучшее решение для бизнеса!
Узнать большеВеб-чат для сайта, он же онлайн консультант на сайт - это диалоговое окно, которое позволяет вашим клиентам быстро контактировать с операторами в режиме чата или же получать необходимую информацию в режиме чат бота.
Веб-чат для сайта не является самостоятельной системой, это текстовый канал коммуникации, интегрированный в платформу для контакт-центра VoIPTime Contact Center.
Таким образом, операторы взаимодействуют с входящими чатами в интерфейсе платформы колл-центра и могут, в случае необходимости, совершить звонок клиенту.
Обеспечьте качественную поддержку в удобных для клиентов каналах и именно тогда, когда ваша помощь им необходима.
Входящие и исходящие звонки
Веб чат для сайта
Чат бот
Эмейл
Социальные сети и мессенджеры
Обзвон роботом
Пользователи, которые используют чат для сайта, тратят в среднем на 60% больше, чем остальные. Кроме того, пользователи, которые использовали чат для сайта для контакта с живым оператором, показывают на 82% более высокую вероятность совершить покупку, чем клиенты, которые онлайн консультант для сайта не использовали. Также, настроив чат для сайта, вам удастся поднять уровень конверсии на 13%.
92% клиентов оценивают уровень своего удовлетворения сервисом, полученным через чат для сайта, выше, чем сервис через другие каналы. 42% клиентов предпочитают онлайн консультант на сайт телефонным звонкам, потому что это банально быстрее. Онлайн-консультант для сайта поможет улучшить также клиентский опыт и повысить лояльность клиентов - более чем на 51%.
Компании, которые используют онлайн-консультант на сайт, сокращают расходы на обслуживание клиентов от 15 до 33%, чем компании, которые используют только поддержку по телефону. 80% компаний из разных сфер бизнеса заявили, что онлайн-консультант на сайт позволил им повысить уровень конверсий, дохода и клиентской лояльности. 44% пользователей говорят, что лучшее, что может сделать компания, чтобы улучшить ее вебсайт - это внедрить онлайн-консультант на сайт.
Около 66% пользователей ожидают немедленного ответа на их вопрос или жалобу, а какой единственный инструмент может предоставить мгновенный ответ? Конечно же, это, онлайн чаты для сайта, а точнее, чат боты. Скорость реакции на обращения клиента через онлайн чат на сайт чрезвычайно важна, ведь большая доля клиентов может просто покинуть чат ранее, чем оператор успеет подключиться или предоставить ответ. Более того, вы можете использовать не только чат на сайт, но и чат бот, что поможет вам улучшить качество обслуживания.
Чат на сайт в программе для контакт-центра VoIPTime Contact Center направляет запросы клиентов не просто по принципу “к первому попавшемуся”, в нашем случае к первому свободному оператору, а используя множество критериев - умения оператора, доступность операторов, статус клиента и так далее. Таким образом, клиент, выбирая чат на сайт как канал коммуникации, будет перенаправлен сразу к наиболее подготовленному оператору.
Модуль веб-чата в платформе VoIPTime Contact Center уже интегрирован со следующими мессенджерами: Facebook Messenger, Instagram, Whatsapp, Viber, Telegram. Это значит, что когда клиент будет писать вам в любом из этих мессенджеров, оператор получит оповещение так же, как если б это был чат на сайте. Все эти обращения можно обслужить в том же интерфейсе, что и запросы в онлайн чат для сайта, более того, вся статистика будет так же собираться и анализироваться платформой VoIPTime Contact Center.
Частой проблемой в контексте работы с веб чатами является невозможность формировать историю обращений клиента, но наш онлайн чат для сайта такой проблемой не обладает. Вся история обращений авторизованного клиента в онлайн чат для сайта, а также другие каналы будут доступны в системе и операторы всегда смогут ознакомиться с ней в процессе работы с новым запросом в чат для сайта и предоставить максимально персонализированную консультацию.
Чтобы оператор мог качественно ответить на запрос в онлайн консультант для сайта, он должен иметь всю необходимую информацию под рукой, верно? Внутренняя база знаний, как часть сценария в программе для колл-центра VoIPTime Contact Center, обеспечит оператору быстрый доступ ко всей имеющейся информации, чтобы даже в случае, если запрос клиента комплексный и сложный, можно было быстро найти самые оптимальные пути решения проблемы.
Наш онлайн консультант для сайта включает возможность интеграции с чат ботом, а это значит, что для вас открывается возможность не просто предоставлять ответы на вопросы клиентов в режиме 24 на 7, но и быстро переключать клиентов с чат бота на живых операторов в случае необходимости или если такая опция будет инициирована пользователем. Эта функция поможет разгрузить операторов за счет автоматизации обработки простых вопросов и, в то же время, передать полный контекст при переключении чата с чат-бота на оператора.
Возможность одновременного обслуживания нескольких чатов (включая обращения из мессенджеров) одним оператором также предусмотрена. Таким образом, даже в час пик никто из клиентов не останется без ответов, а оператор сможет предоставить поддержку в нескольких чатах, до 5 одновременно. Вы также можете настроить максимальное число чатов на оператора для обеспечения большей продуктивности.
Чтобы лучше понимать, как именно обслуживать клиентов, чтобы они хотели возвращаться к вам и возвращались, нужно использовать все возможности для сбора и анализа данных. Для этого достаточно воспользоваться функционалом нашей платформы, ведь помимо самого чата для сайта, она включает функции статистической отчетности. Вы сможете оценить, сколько ответов предоставил каждый оператор, сколько чатов было утеряно, какое среднее время ответа и длительность сессии и т.д.
Интеграция с соцсетями позволит вам быстро и качественно отслеживать все заказы с разных каналов. Чат бот, в свою очередь, открывает возможность предоставлять ответы клиентам в режиме самообслуживания, что очень важно для такого бизнеса. При этом, операторы будут работать с обращениями из цифровых и голосовых каналов в едином интерфейсе.
Часто клиенты нуждаются в быстрых ответах на вопросы, ради которых они не будут отрываться от работы, брать телефон, звонить вам и ждать соединения в очереди. Чтобы предоставить поддержку таким клиентам, для технологического бизнеса важно использовать веб чат, ведь его использование также подчеркнет вашу приверженность новейшим практикам обслуживания клиентов.
Для медицинских учреждений также важно быстро и проактивно выйти на контакт с потенциальным покупателем, ведь такого клиента легко потерять - тесная конкуренция тому причина. Клиентам важно предоставить возможность пользоваться функционалом чат бота, ведь там есть так же функции, к примеру, записи на прием или заказа услуг.
Пользователям из такой ниши, как недвижимость, важно зацепить клиента качеством обслуживания и проактивным подходом - не зря именно эта сфера бизнеса на данный момент лидирует в сфере внедрения веб чатов.
Все, на чем держатся бизнес отношения в этих сферах бизнеса - это доверие и индивидуальный подход. Онлайн чат позволит использовать все возможности построить доверительные отношения между потенциальным клиентом и компанией на самом раннем этапе воронки продаж.
Узнайте, как наша платформа для контакт-центра VoIPTime Contact Center поможет трансформировать ваше клиентское обслуживание.
Автоматизация звонков, онлайн-чатов, обращений из мессенджеров, контроль операторов
и детальная статистика для всех каналов коммуникации - всё в одном интерфейсе.
Готовы узнать, как улучшить обслуживание клиентов в вашем бизнесе? Обратитесь к нам прямо сейчас!
+7 (747) 094-11-05
+7 (747) 094-11-05