Мы работаем с любыми сферами бизнеса Оптимальные решения для call центра

Финансовый сектор, веб-сайты для продаж, турфирмы и другие компании — более 100 контактных центров уже с нами!

Решения для колл центра

Inbound и Outbound — эффективная обработка входящих и исходящих звонков с отображением карточки клиента.
Web Callback — заказ обратного звонка на мобильный и стационарный номер с возможностью установить точное время перезвона (“Перезвонить вам через 15 секунд?”).
Полная интеграция с вашей CRM открывает широкие возможности для допродаж и помогает реализовать другие услуги call центра.
В стоимость услуг колл центра входит IVR-информирование. Сообщайте клиентам о появлении новых товаров или обвале цен.

Обработка обращений из любого канала (мультиканальность).
Заливка базы для обзвона из Excel (xlsx) или по API (интерфейс программирования приложений).
Контроль работы операторов в режиме реального времени. Используйте 3 способа проверки того, насколько ваш сотрудник справляется со своими обязанностями.
Карты качества для оценки работы всех сотрудников вашего контактного центра. Выставляйте баллы каждому и открывайте доступ операторов к своим картам качества.

Все каналы связи для взаимодействия государственного органа и гражданина республики Казахстан: обработка телефонных обращений, SMS-информирование, виртуальный консультант (Web-chat) и т.д.
Мгновенная идентификация при звонке клиента и выбор соответствующего пункта голосового меню (IVR).
Интеграция с системами регистрации обращений Helpdesk (например, OTRS).

Услуги колл центра подразумевают маршрутизацию входящих и исходящих звонков согласно квалификации операторов.
Запуск кампаний исходящего обзвона в режимах Preview (просмотр карты клиента перед звонком), Predictive (всегда занятые операторы), Progressive.
Отображение финансовой информации в карточке клиента (с возможностью настройки видимости полей для операторов).

Отображение финансовой информации клиента во время звонка за счёт интеграции с билинговой системой.
Service Level (SL) статистика поможет оценить эффективность обработки входящих звонков за различные временные промежутки.
Маршрутизация вызовов при которой все обращения пройдут обработку. Услуга колл центра подразумевает опцию выставления приоритета каждого канала связи. Вы выбираете самый важный канал, а мы делаем так, чтобы его операторы обрабатывали первым.

Построение IVR меню на основании истории заказов ваших услуг.
Это решение для call центра открывает массу возможностей благодаря интеграции с CRM: операторы видят все данные о клиенте во время его звонка.
Виртуальные помощники — мгновенный контакт между клиентом и оператором через Web-chat.

Маршрутизация звонков для моментальной связи вашего постоянного клиента или VIP-клиента (его приоритетность влияет на выбор оператора и скорость обработки вызова) с нужным оператором.
Work Flow — упрощение ежедневных задач. Цепочка автоматических событий выполняется без вашего вмешательства.
Интеграция с бизнес-системами (в том числе 1С) для быстрого получения оператором информации о состоянии заказа, дате и статусе доставки и т.д.

Персональный менеджер выяснит ваши потребности и предложит несколько вариантов программного обеспечения (софт) VoIPTime (облако, покупка или аренда).
Разработчики компании настроят подходящее решение на вашем оборудовании или организуют поставку нужной техники. Наши специалисты уже более 6 лет совмещают VoIPTime Contact Center с любыми бизнес-системами.
Мы предоставляем любую техническую поддержку в любом удобном вам режиме: круглосуточно (24/7) или 8 часов в день 5 дней в неделю (8/5).

Профессиональное решение для колл центра в любой части страны:

Астана, Алма-Ата, Шымкент и других городах!