Колл-центр для клиники
Повышайте уровень обслуживания пациентов с VoIPTime Contact Center

Организуйте эффективный колл-центр для клиники или медицинского центра с помощью программы VoIPTime Contact Center: автоматизируйте рутинные задачи, контролируйте качество обслуживания и обеспечьте высокую доступность ваших услуг. Ваш медицинский колл-центр может вывести клиентский опыт на новый уровень. Обратитесь к нам уже сегодня для запуска колл-центра в облаке!

Заказать консультацию

70%

ускорение обработки обращений

80%

увеличение удовлетворенности пациентов

45%

снижение операционных затрат

75%

пациентов предпочитают многоканальное общение

Повышение эффективности взаимодействия с пациентами с помощью колл-центра для клиники

Оптимизируйте работу вашего медицинского колл-центра с программным обеспечением VoIPTime Contact Center! Это надежная платформа для колл-центра, успешно используемая клиниками и другими медицинскими учреждениями, объединяет все каналы связи - звонки, SMS, чаты, мессенджеры - в одном окне.

Наше ПО позволяет операторам предоставлять персонализированное обслуживание, улучшая коммуникацию с пациентами. Интеграция с CRM-системой и детальная аналитика помогают не только прогнозировать потоки звонков, но и оптимизировать работу колл-центра, обеспечивая более эффективное управление и высокое качество обслуживания. Поднимите уровень своей клиники на новый уровень с VoIPTime Contact Center!

Зачем медицинскому учреждению нужен колл-центр?

Улучшение обслуживания пациентов

Медицинский колл-центр на базе VoIPTime Contact Center обеспечивает персонализированное обслуживание пациентов в удобных для них каналах связи, включая звонки, веб-чат, мессенджеры. Операторы колл-центра клиники, диагностического центра или сети аптек получают доступ к необходимой информации из вашей CRM, соответственно смогут быстро и точно отвечать на вопросы и предоставлять качественную поддержку.

Внедрение единых стандартов обслуживания клиентов

Программа для колл-центра помогает внедрить единые стандарты обслуживания пациентов в ваш колл-центр для медицинского центра, клиники, диагностического центра или сети аптек. Разработайте сценарии разговоров и создайте базы знаний для операторов, это упростит обучение новых сотрудников и поможет обеспечить высокий уровень обслуживания пациентов. Единые стандарты способствуют более последовательному и качественному взаимодействию с клиентами.

Повышение эффективности работы

Колл-центр для медицинского центра на базе платформы для колл-центра VoIPTime Contact Center позволяет отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI), такие как количество обработанных и пропущенных обращений, популярные разделы голосового меню IVR, нагрузка операторов, средняя длительность разговора. Подробная статистика колл-центра помогает контролировать продуктивность операторов и эффективность колл-центра в целом

Автоматизация информирования пациентов

Автоматические голосовые сообщения и SMS-рассылки значительно облегчают рутинные задачи, такие как напоминания о визитах или вакцинации. Внедрение таких решений в колл-центр для клиники или медицинского центра повышает эффективность работы операторов, освобождая их для более сложных запросов, и улучшает качество сервиса в call-центре для медицинского учреждения.

Уменьшение времени ожидания на линии

Использование IVR-меню в колл-центре для медицинского учреждения позволяет значительно сократить время ожидания на линии. Пациенты могут легко выбрать нужный пункт меню и быстро получить необходимую информацию, например, график работы клиники, без участия оператора. Это не только ускоряет обслуживание и снижает нагрузку на операторов, но и делает работу медицинского колл-центра более эффективной.

Быстрая обратная связь

Автоматизированный обзвон пациентов после визита поможет собирать ценную обратную связь. Регулярный обзвон и анализ таких данных позволит вам улучшить процессы в колл-центре для клиники и самом медицинском учреждении, повысить уровень обслуживания и удовлетворенность пациентов, что крайне важно для успешной работы вашего call-центра для медицинского учреждения.

Преимущества VoIPTime Contact Center для медицинских учреждений

Интеллектуальное распределение вызовов.
Используйте умное распределение обращений с учетом приоритетов, чтобы направлять их к наиболее квалифицированным специалистам.
Круглосуточная поддержка пациентов.
Обеспечьте надежную и непрерывную поддержку пациентов 24/7 с помощью нашей системы.
Оптимизация работы операторов.
Автоматизируйте рутинные задачи, чтобы ваши сотрудники могли сосредоточиться на более сложных обращениях.

Многоканальная поддержка.
Обрабатывайте звонки, веб-чат, мессенджеры, электронную почту в одном интерфейсе, и вашим пациентам не придется повторять причину своего обращения при смене канала.
Функция самообслуживания.
Позвольте пациентам самостоятельно решать простые задачи через систему самообслуживания, что освобождает операторов для более сложных запросов.
Расширенная аналитика.
Получайте полную картину работы колл-центра с помощью детализированной аналитики.

Для ознакомления со всеми возможностями программы
VoIPTime Contact Center рекомендуем

Заказать презентацию

Ключевые возможности платформы VoIPTime Contact Center для медицинских колл-центров

Программное обеспечение для колл-центра медицинского центра и клиники — Оптимизация звонков и обслуживания пациентов

Идентификация пациента во время входящих звонков

С VoIPTime Contact Center ваш медицинский колл-центр сможет быстро идентифицировать пациентов, направлять их к нужным специалистам и предоставлять операторам всю необходимую информацию из CRM.

Интеграция с ПО клиники

Колл-центр на базе VoIPTime CC легко интегрируется с другими медицинскими системами, что позволяет операторам работать в едином окне с актуальной информацией. Это повысит качество их работы и скорость обслуживания.

IVR система самообслуживания

Предлагайте пациентам выбирать причину обращения через голосовое меню и автоматически направляйте их к нужным специалистам, чтобы записываться на прием и получать информацию без участия оператора. Вы также можете создавать автоматизированные сценарии обзвона пациентов, чтобы оповещать их о новых услугах, готовности результатов обследования или напоминать о запланированном визите.

Сценарии разговоров

Создавайте сложные сценарии разговоров и используйте их для повышения качества обслуживания в вашем медицинском колл-центре. Так ваши операторы будут обладать всей необходимой информацией для качественного консультирования пациентов и решения сложных ситуаций.

Многоканальная поддержка

Обеспечьте пациентам доступ ко всем каналам связи, включая звонки, чат, мессенджеры, электронную почту, чтобы они могли получать обслуживание в удобном для них формате и не повторять причину обращения. Так call-центр для медицинского учреждения сможет работать с одним окном для всех типов обращений.

Продвинутые функции управления звонками

Сортировка и автоматическое распределение звонков между операторами помогает вашему колл-центру для клиники эффективно обрабатывать входящие обращения. Автоматическое распределение звонков (ACD) и интерактивное голосовое меню (IVR) с функцией заказа обратного звонка позволяют значительно сократить время ожидания на линии, обеспечивая высокое качество обслуживания.

Отзывы наших клиентов

Руководитель IT-отдела, ЛОКДЦ

"Мы обратились в компанию VoIPTime с необходимостью организовать работу входящих линий регистратуры в диагностическом центре. До обращения в VoIPTime у нас была ограничена возможность принимать входящие звонки (три линии аналогового стационарного телефона, отсутствие альтернативы в виде сотовых операторов, постоянно занятые линии в связи с большим количеством одновременных обращений). В результате чего мы часто теряли пациентов и получали частые жалобы на качество обслуживания.
После интеграции VoIPTime пациенты с помощью голосового меню попадают именно в то отделение, которое их интересует. Теперь мы имеем возможность анализировать работу операторов и количество обращений.
Благодаря VoIPTime мы значительно улучшили обслуживание пациентов по телефону."

Обратитесь за консультацией

Опишите потребности вашего колл центра для клиники, и мы предложим вам их идеальное решение!

Заказать консультацию

Часто задаваемые вопросы

Что такое медицинский call центр?

Медицинский колл-центр — это специализированное подразделение, обеспечивающее качественное взаимодействие с пациентами по телефону, а также в цифровых каналах связи (веб-чат, мессенджеры, электронная почта). В его задачи входят:

Прием и обработка входящих обращений: от консультаций до записи на прием.
Автоматическое уведомление о визитах и переносах приемов.
Запись разговоров для анализа качества обслуживания.
Исходящие звонки потенциальным пациентам для информирования о новых услугах и акциях.
Постоянная коммуникация с пациентами для повышения их лояльности.

Создание колл-центра для клиники на базе облачного колл-центра от VoIPTime позволит вашей клинике не только оставаться на связи с пациентами, но и поддерживать высокий уровень обслуживания, а также интегрировать современные технологии для повышения эффективности работы (например, чат-боты для мессенджеров). Запуск облачного колл-центра в медицинском учреждении не требует значительных инвестиций, что особенно важно для небольших клиник, и быстро окупится повышением эффективности работы операторов.

Для каких медицинских учреждений подойдет VoIPTime Contact Center?

VoIPTime Contact Center — это универсальный сервис, который помогает оптимизировать работу колл-центров в различных медицинских организациях. Наше программное обеспечение для медицинских учреждений помогает обрабатывать большой объем звонков, сокращать время ожидания и предоставлять точную информацию пациентам, поддерживая при этом высокий уровень сервиса.

Наш облачный колл-центр обладает широким перечнем инструментов, которые помогают оптимизировать работу колл-центрах частных и государственных клиник, медицинских центров (в том числе диагностических и реабилитационных центров), стоматологических клиник, центров пластической хирургии, сетевых аптек и лабораторий.

Как организовать колл-центр для медицинского центра?

Организация колл-центра в медицинском учреждении сегодня не представляет большой сложности, однако вам необходимо учесть несколько ключевых шагов:

1. Определение задач и объемов работы. Оцените, какие услуги будет предоставлять медицинский колл-центр: запись на прием, консультации, напоминания, исходящие звонки и т.д. Это поможет правильно рассчитать необходимое количество операторов и технические ресурсы.
2. Выбор программного обеспечения. Для медицинских центров важно использовать ПО для колл-центра, которое поддерживает многоканальность, интеграцию программы для медицинских учреждений (CRM) и программы для колл-центра, а также автоматизацию рутинных процессов, таких как отправка напоминаний. А в отличие от дорогостоящих “коробочных” решений, облачное ПО значительно сокращает расходы на этапе запуска.
3. Набор и обучение персонала Операторы должны иметь медицинские знания, разбираться в услугах клиники и обладать навыками коммуникации. Важно провести обучение для более эффективного использования специализированной программы для медицинских учреждений и программы для колл-центра.
4. Настройка и интеграция. Настройте интеграцию колл-центра с другими системами клиники: CRM, сайтом, чтобы обеспечить оперативный обмен информацией и удобство для пациентов.
5. Контроль качества. Используйте функции программы для записи и анализа звонков, чтобы постоянно улучшать качество обслуживания и корректировать работу операторов.

Организация колл-центра в медицинском центре требует тщательной подготовки, но с правильным подходом вы сможете значительно повысить качество обслуживания и удовлетворенность пациентов. Все, что вам нужно сделать — выбрать подходящее облачное программное обеспечение и предоставить компании-разработчику техническое задание для настройки.

Как выбрать программное обеспечение для медицинского колл-центра?

Выбор программного обеспечения для медицинского колл-центра — ключевой момент, от которого зависит успешность всей системы. Это ПО должно обладать высокой надежностью и отказоустойчивостью, поддерживать интеграцию с CRM и другими базами данных, предоставлять подробную отчетность для колл-центра, а также соответствовать стандартам безопасности. При этом оно должно быть интуитивно понятным для операторов и гибко настраиваться. Также важно учесть не только начальные затраты на ПО, но и предоставляет ли разработчик обучение для руководителя подразделения и обеспечивает ли техническую поддержку.

В этом контексте VoIPTime Contact Center является оптимальным решением. Свяжитесь с нашим отделом продаж, чтобы узнать больше о том, как улучшить работу вашего медицинского колл-центра с помощью нашего продукта.

Какие функции необходимы для медицинского колл-центра?

Для медицинского колл-центра важен специализированный функционал, который учитывает специфику работы с пациентами. Вот ключевые функции, на которые следует обратить внимание:

1. Многоканальность — Современные пациенты используют различные каналы связи: телефон, мессенджеры, электронную почту. Колл-центр должен поддерживать все эти каналы, чтобы обеспечить удобное и быстрое взаимодействие с пациентами.
2. IVR-система — Интерактивные голосовые меню (IVR) автоматизируют обработку стандартных запросов, разгружая операторов. Система может быстро направлять пациентов к нужным специалистам или предоставлять основную информацию без участия человека.
3. Сценарии разговора — Сценарии для операторов помогают поддерживать высокий уровень сервиса, стандартизировать общение и повышать качество взаимодействия с пациентами.
4. Интеграция с медицинской CRM-системой — Доступ к истории пациентов и их медицинским данным в CRM позволяет операторам предоставлять более точные и персонализированные консультации, что напрямую влияет на качество обслуживания.
5. Исходящий обзвон— Персонализированные напоминания о приеме, консультации или процедуре помогают укрепить связь с пациентами и создать позитивный имидж клиники.
6. Запись и анализ звонков — Функция записи звонков и их последующий анализ позволяют контролировать работу операторов и выявлять возможные точки роста. Это улучшает качество обслуживания и способствует повышению доверия к клинике.
7. Аналитика колл-центра — Колл-центр должен предоставлять аналитические данные по ключевым показателям эффективности (KPI) — количество звонков, средняя продолжительность разговора, процент успешных записей и т.д. Эти данные помогают улучшить работу колл-центра и вовремя вносить коррективы в процессы.

Все эти функции уже присутствуют в программе для колл-центра VoIPTime Contact Center. Свяжитесь с нами уже сейчас для демонстрации преимуществ нашего решения.

Сколько стоит колл-центр в медицине?

Стоимость медицинского колл-центра напрямую зависит от выбранного программного обеспечения. Стоимость медицинского колл-центра напрямую зависит от нескольких факторов, включая выбранное программное обеспечение, масштабы и требования к функциональности. Вот основные компоненты, которые влияют на цену: вариант развертывания (облако или “коробка”), потребность в подключении дополнительных модулей, услуги настройки и интеграции, а также дальнейшая техническая поддержка и обновления программы для колл-центра.

С облачным решением от VoIPTime значительно экономите:

облачный колл-центр развернут на наших серверах в дата-центре, а значит вам не нужно покупать дорогостоящее серверное оборудование, как для запуска “коробочного” решения;
вы платите ежемесячную абонплату за нужное число пользователей, и в стоимость уже входит техническая поддержка в режиме 9/5. При этом мы предоставляем скидки на количество пользователей;
оплата за настройку вносится разово при запуске.

Свяжитесь с нашим отделом продаж уже сегодня, чтобы начать трансформацию вашего медицинского колл-центра.

Какие можно выделить критерии оценки эффективности медицинского колл-центра?

Для того чтобы оценить успешность работы колл-центра в медицинском учреждении, важно учитывать несколько ключевых показателей:

1. Количество звонков в день — этот показатель отражает общую нагрузку на колл-центр и помогает анализировать пиковые периоды активности.
2. Количество записанных на прием в клинику (в месяц) — важный критерий, по которому можно судить о том, насколько эффективно операторы обрабатывают обращения пациентов и помогают им записаться на прием.
3. Количество пациентов, пришедших на прием (в месяц) — этот показатель помогает отследить, насколько успешно колл-центр не только записывает пациентов, но и способствует их фактическому приходу на прием.
4. Среднее время дозвона до клиники (скорость ответа на звонки) — критически важный фактор для медицинских учреждений. Если пациенту приходится долго ждать на линии, велика вероятность, что он просто обратится в другую клинику.
5. Среднее время разговора с пациентом — позволяет оценить, насколько быстро и эффективно операторы могут решать вопросы пациентов. Здесь важно найти баланс между качеством обслуживания и скоростью обработки звонков.
6. Актуальность информации о действующих акциях и предложениях — операторы должны быть в курсе всех текущих акций и специальных предложений, чтобы вовремя информировать пациентов и повышать интерес к услугам клиники.

Эти критерии позволяют систематизировать работу колл-центра, выявлять слабые места и совершенствовать процесс взаимодействия с пациентами, что напрямую влияет на успех медицинского учреждения.

70%

80%

45%

75%