+7 (747) 094-11-05
+7 (747) 094-11-05
Евгений Сюч
Контент-менеджер и копирайтер компании VoIPTimeСпециализируется на измерении и улучшении качества обслуживания клиентов, SaaS-маркетинге и инсайтах индустрии, а также исследовании различных методов мотивации персонала и управления эффективностью в сфере обслуживания клиентов.
Author: Eugene Siuch
Скрипты холодных звонков: топ-5 лучших
Театр начинается с вешалки, а качественный сценарий — совсем не со скрипта, который будет читать ваш оператор потенциальным клиентам. Сегодня вы узнаете всё о 5 составляющих хорошей стратегии для прозвона холодной базы.
Читать полностьюAuthor: Eugene Siuch
Организация колл центра: этапы, настройка и автоматизация для эффективной работы
Организация колл центра - это важный этап расширения вашего бизнеса, ведь создание колл центра позволит вам гораздо более эффективно управлять коммуникацией с клиентами, работать с возражениями, мониторить опыт клиента и быстро решать проблемы покупателей. Тем не менее, внедрение колл центра - это сложный и многоэтапный процесс, требующий не только концентрации и четкого плана, но и специальных знаний, без которых вам не удастся добиться успеха.
Читать полностьюAuthor: Eugene Siuch
Эффективное управление взаимодействием с клиентами: лучшие практики
Взаимоотношения с клиентами и брендом формируются на основе их взаимодействий. Эти взаимодействия включают в себя аспекты клиентского опыта, настроений, лояльности и другие важные факторы. Однако все эти аспекты сводятся к тому, как клиенты оценивают взаимодействие с вашим брендом. Важно понимать, что эффективное управление взаимодействием с клиентами помогает не только улучшить их опыт, но и превратить существующих клиентов в лояльных сторонников вашего бренда, что, в свою очередь, способствует стабильности и успеху бизнеса.
Читать полностьюAuthor: Eugene Siuch
Избегание звонков в колл-центре: причины, способы и методы решения
Узнайте, как операторы контакт-центра избегают звонков, какие уловки они используют, и как эффективно бороться с этой проблемой. Решения для предотвращения выгорания агентов и улучшения качества обслуживания клиентов.
Читать полностьюAuthor: Eugene Siuch
Массовый обзвон клиентов по базе для бизнеса
Обзвон клиентов по базе - это быстрый и эффективный способ повысить продажи, реактивировать старых клиентов, ускорить процесс лидогенерации и таким образом расширить вашу клиентскую базу. Откройте новые возможности для развития вашего бизнеса, используя автоматический обзвон клиентов от VoIPTime!
Читать полностьюAuthor: Eugene Siuch
Облачный vs. стационарный колл-центр
Даже не рассматривая какую-то конкретную сферу бизнеса, можно заметить, что все больше компаний начинают переходить именно на облачные хранилища данных.
Читать полностью
