Эффективный обзвон клиентов по базе с системой автоматического обзвона от VoIPTime

Обзвон клиентов по базе - это быстрый и эффективный способ повысить продажи, реактивировать старых клиентов, ускорить процесс лидогенерации и таким образом расширить вашу клиентскую базу. Откройте новые возможности для развития вашего бизнеса, используя автоматический обзвон клиентов от VoIPTime!

Что такое массовый обзвон клиентов по базе

Обзвон клиентов по базе - это процесс совершения массовых исходящих звонков вашими операторами для предложения клиентам ваших продуктов, квалификации лидов, организации маркетинговых исследований, сбора обратной связи, информирования клиентов о новых предложениях, а также для иных целей.

Обзвон клиентов по базе может совершаться как вручную, так и с использованием автоматических систем обзвона клиентов, которые позволяют в несколько раз повысить продуктивность и эффективность обзвона.

Для кого актуален обзвон клиентов

Банки и финансовые организации

Массовый обзвон клиентов по базе будет особенно актуален для банков и других финансовых организаций, включая кредитные объединения, страховые компании и иные компании из финансовой индустрии. Во-первых, массовый обзвон клиентов позволит не просто информировать клиентов о новых предложениях или напоминать о скором сроке оплаты кредита или услуг, но также позволит эффективно собирать долги, а также привлекать новых клиентов гораздо более продуктивно, ведь массовый обзвон клиентов по базе позволяет охватить в 3 раза больше потенциальных клиентов, чем обзвон клиентов в ручном режиме.

Товарный бизнес

Обзвон клиентов может пригодиться и компаниям из сферы товарного бизнеса, ведь система обзвона клиентов позволит быстро охватить вашу клиентскую базу или сгенерировать десятки холодных продаж используя холодные базы для обзвона. Хотя конверсия для холодных звонков составляет всего 1%, система обзвона клиентов позволит поднять этот показатель в 2,5 раза - а это значит что из 100 звонков 2,5 принесут вам реальную прибыль. Знаете, за какое время автоматический обзвон клиентов может совершить 100 звонков на одного оператора? За час!

Интернет-провайдеры

Для интернет-провайдеров очень важно иметь возможность быстро выходить на контакт с огромной базой абонентов, как для совершения допродаж (up-sales), так и для информирования о платежах, изменениях в тарифах и предоставления другой информации. Вручную работать с такими крупными базами клиентов, с которыми приходиться работать провайдерам интернет-услуг, не просто очень сложно технически, но и малоэффективно - в то время как автоматический обзвон клиентов позволяет эту проблему точечно решить раз и навсегда.

Медицинские учреждения

В медицинском бизнесе очень важен персонализированный подход к каждому пациенту - ведь у каждого собственные проблемы, потребности и запросы, что очень важно учитывать в процессе работы с такими клиентами. Автоматический обзвон клиентов в режиме предварительного набора позволит операторам быстро просмотреть каждую карту клиента перед звонком и понять, какой подход к каждому пациенту стоит выбрать - именно это позволит медицинским учреждениям поднять процент конверсии и уменьшить отток клиентов, а также качественно настроить процесс коммуникации с существующими клиентами.

Образовательные организации

Как и в случае с медицинскими учреждениями, в контексте образовательного бизнеса важен индивидуальный подход к клиентам - ведь если речь идет о продаже курсов, часто такой продукт требует качественно иного подхода к покупателю из-за цены и важности такой инвестиции для покупателя. Каждый студент должен получить индивидуальное обслуживание в контексте построения графика, условий обучения, структуры программы и так далее. С некоторыми клиентами придется провести не один этап телефонных переговоров - тут вам поможет функционал систем автоматического обзвона клиентов, что позволит вашим операторам сфокусироваться на самом процессе коммуникации, а не на его организации.

Телефонный обзвон клиентов роботом

Сбор обратной связи - автоматический обзвон клиентов автоинформатором позволит вам быстро и дешево оценивать качество ваших услуг и измерять такие важнейшие метрики Customer Experience (CX), как удовлетворенность клиентов (CSAT), уровень усилий клиента (CES), лояльность клиента бренду (NPS) и так далее.
Маркетинговые исследования - вы сможете проводить базовые опросы в формате “Да/Нет”, а в случае необходимости клиенты смогут быстро переключиться на оператора с целью дальнейшей предметной коммуникации.
Напоминания - согласитесь, массовый обзвон клиентов роботом это более персонализированный и эффективный способ напомнить клиентам о грядущих платежах, изменениях и другой важной информации, чем SMS рассылка.
Идентификация - множество компаний используют идентификацию клиента через телефонные звонки и обзвон клиентов роботом - это и есть технология, которая делает такую идентификацию возможной.
Информирование о новых услугах - автоматический обзвон клиентов автоинформатором, которым и является голосовой робот, позволит быстро донести нужную вам информацию сотням клиентов без привлечения человеческих ресурсов, что позволит сэкономить и время, и деньги.

Впечатлены? Закажите демонстрацию прямо сейчас!

Наша программа для обзвона клиентов содержит весь необходимый функционал - впрочем, убедитесь сами!

Заказать

Важные детали при организации обзвона клиентов роботом

Для того чтобы обзвон клиентов роботом принес вам ожидаемые дивиденды, следует помнить о нескольких важных нюансах:

Во-первых, не используйте обзвон роботом для продаж - процесс телемаркетинга сложен и слишком индивидуален, чтобы люди начали покупать что-либо после первого звонка от голосового робота.
Во-вторых, не ожидайте огромных процентов взаимодействия с вашими звонками - даже в процессе сбора обратной связи лишь около 30% клиентов будут взаимодействовать, остальные, скорее всего, бросят трубку.
Наконец, экспериментируйте - существует множество способ использовать обзвон клиентов роботом, так что важно пробовать разные подходы для того, чтобы найти идеальную стратегию.

Обзвон клиентской базы с помощью предиктивного набора

Предиктивный набор - это наиболее продвинутый вид системы автоматического набора телефонных номеров, который позволяет повысить продуктивность обзвона клиентов в три раза сравнительно с ручным обзвоном.

Показатель	Предиктивный набор	Ручной набор
Процент дозвона, т.е. успешных звонков	75%	30-35%
Количество попыток набора в час, на оператора	100	30
Конверсия	2,5%	менее 1%
Процент загруженности операторов звонками	80% и выше	30%

Какие еще есть алгоритмы обзвона клиентов?

Прогрессивный набор

Режим Power dialer идеально подойдет для прозвона теплых баз - во-первых, ему для работы нужен всего один оператор, во-вторых, такой режим набора не может технически привести к потерянным звонкам - такими звонками называют неудачные попытки связаться с клиентом, когда из-за задержки или неправильной конфигурации системы клиент уже ответил на звонок, а оператор еще не подключился - в результате клиент бросает трубку.

В режиме Power dialer система может совершать около 75 попыток набора в час на оператора с показателем успешности не менее 50% и до любого показателя - все зависит от качества базы, но 70% не предел. В режиме прогрессивного набора продуктивность будет еще выше, но системе понадобятся дополнительные операторы.

Предварительный набор

Предварительный набор ставит за цель не скорость, но качество контакта с клиентом. Предварительный набор - это единственный алгоритм набора телефонных номеров, при использовании которого оператор может принять решение о том, звонить или не звонить каждому конкретному клиенту - ни прогрессивный, ни предиктивный набор такой возможности не предоставляют.

В режиме предварительного набора получиться совершать 50 попыток набора в час при проценте успешности в 50% и выше - опять же, все зависит от качества базы.

Увеличьте продажи вашего бизнеса с системой обзвона клиентов

Уровень конверсии

Средний показатель конверсии при ручном обзвоне составляет менее 1%, в то время, как при автоматическом обзвоне этот показатель составляет не менее 2,5% за счет лучшего процента дозвона и более персонализированного общения с клиентами.

Процент успешных звонков

Ручной набор всегда связан с невысоким процентом успешных звонков, не превышающим 35%, в то время как разные алгоритмы автообзвона позволяют достичь 75% успешных звонков и более.

Автоматический повторный набор

Чтобы дозвониться к клиенту, нужно совершить в среднем 8 попыток - вручную это часто тяжело или вовсе невозможно, так что автоматический перенабор номеров в системе автообзвона VoIPTime Contact Center является важнейшим дополнением.

Отсеивание неудавшихся звонков

Система автоматически идентифицирует неудавшиеся попытки набора, включая автоответчики, номера вне зоны покрытия сети, гудки занято, неверные номера телефона и так далее, чтобы операторы могли уделить время исключительно реальным клиентам.

Аналитика и статистика

Успех телемаркетинговых кампаний зависит в первую очередь от вашей способности быстро адаптироваться к непредвиденным ситуациям, так что мощный аналитический модуль - это ключ к пониманию вашей стратегии и полному контролю над процессом.

Повысьте свои продажи здесь и сейчас с системой автообзвона от VoIPTime - просто закажите демонстрацию!

Заказать

FAQ

Обзвон клиентов: сколько стоит?

Обзвон клиентов обойдется вам ровно столько, сколько стоит само решение для обзвона плюс траты на телефонию. Грубо говоря, заказать обзвон клиентов аутсорсинговым колл-центром - это гораздо более дорогое решение, ведь одним обзвоном не обойдется, а на постоянной основе вам легче использовать собственное ПО. Ценообразование в нашем решении гибкое и зависит в первую очередь от числа лицензий, которые вы хотите приобрести - мы предлагаем индивидуальный подход к каждому клиенту.

Какие есть режимы обзвона клиентов?

Для обзвона с участием оператора в системе VoIPTime Contact Center существует три режима - прогрессивный, предиктивный и предварительный набор. Прогрессивный набор может работать с разным коэффициентом звонков за одну попытку - от 1 звонка за раз и более. Также существует полностью автономный обзвон клиентов роботом.

Как работает предиктивный набор?

Предиктивный набор автоматически отслеживает множество параметров процесса обзвона, включая среднюю длительность звонка, количество попыток набора до успешного звонка и так далее. Использую эту информацию, система VoIPTime Contact Center автоматически начинает набирать следующий номер из базы, пока предыдущий звонок еще обслуживается оператором. Таким образом, оператор получает новый активный звонок через несколько секунд после того, как завершает работу над предыдущим. Предиктивный набор идеально подойдет для совершения холодных звонков, так как он разрабатывался исключительно под такие задачи. Предиктивный набор является самым быстрым алгоритмом обзвона клиентов, а также гарантированно предоставляет 75% успешности звонков - недостижимый показатель для ручного набора.Кроме холодных продаж, предиктивный набор можно также использовать для сбора задолженностей, обновления старых баз и холодной лидогенерации.

Как работает прогрессивный набор?

Предиктивный набор, исходя из логики своей работы, подойдет не всем - для его качественной работы необходимо от 5 и более операторов, ведь система VoIPTime Contact Center совершает несколько попыток набора одновременно. Прогрессивный набор работает в двух вариантах - он совершает четко определенное число попыток набора за раз, в режиме Power dialer - один звонок за раз, в прогрессивном режиме это число может быть больше. Таким образом, система VoIPTime Contact Center может работать с одним активным оператором.

Как работает предварительный набор?

Во-первых, предварительный набор (Preview dialer) не ставит за цель скорость набора, но качество обслуживания клиента и процент дозвона Во-вторых, предварительный набор позволяет просмотреть карту клиента со всей информацией о нем из CRM системы, что позволяет подобрать индивидуальный подход и стратегию работы с каждым отдельно взятым клиентом. Предварительный набор идеально подойдет тем компаниям, которые хотят предоставить высочайшее качество обслуживания своим клиентам и построить с ними долгие и доверительные отношения, ведь качество сервиса сегодня - ключевой фактор в вопросе лояльности клиента.

Является ли такой обзвон легальным?

Каждая страна самостоятельно устанавливает законный порядок совершения телемаркетинговых звонков., В странах СНГ, как и в других странах континентальной системы права основным является согласие клиента получать звонки и коммерческие предложения от компании - часто такое согласие клиент предоставляет уже в процессе предоставления контактной информации компании.

Можно ли обойтись без систем автообзвона?

Можно, но результат вас разочарует. Сутью автообзвона является его эффективность, а ручной обзвон будет банально забирать большую часть времени операторов на набор номеров и слушанье гудков в трубке - в то время как система автообзвона VoIPTime Contact Centerэтот процесс автоматизирует.

Почему стоит выбрать VoIPTime Contact Center?

Если вы ищете систему обзвона клиентов, которая будет соответствовать вашим требованиям и, что более важно, ожиданиям, будет надежной и отказоустойчивой, а также предоставит гибкие возможности для интегрирования с другими бизнес-системами и базами данных - тогда вы не зря дочитали до этого абзаца.

Команда VoIPTime уже многие годы создает качественные решения для колл-центров разного размера и специфики работы, включая не просто системы автообзвона клиентов, но и полноценные решения, которые позволят вам запустить собственный современный колл-центр в облаке.

Наша система для автообзвона - это наша гордость, ведь мы предлагаем впечатляюще эффективные алгоритмы исходящего обзвона, включая умный предиктивный набор, телефонный обзвон клиентов роботом, а также прогрессивный и предварительный системы набора - все в одном решение!

Вы получите не просто систему автообзвона, но целый комплекс функций, без которых эффективный телемаркетинг невозможен - это и сценарии разговоров, и детальная статистика, и интеграция с CRM системой.

Массовый обзвон клиентов по базе для бизнеса