Количество операторов: как его рассчитать и зачем это нужно
Основными рабочими единицами колл-центра являются его операторы. Поэтому, соответственно, производительность работы операторов – фактор, лежащий в основе операционной эффективности колл-центра и даже больше. По своей сути колл центры являются своего рода отделом, или даже инструментом для бизнеса. Кол центр является связующим звеном между компанией, которую он представляет, и ее клиентами. Поэтому на самом деле, от того насколько хорошо был проведен расчет количества операторов колл центра, зависит успешность бизнеса как такового.
Apr 02, 2024Читать полностьюСтруктура колл-центра и его подразделения
Глобализация, развитие технологий и Covid-19 заставили все организации переосмыслить свои стратегии и изменить методы работы. При изменении стратегии организационная структура, роли и задачи сотрудников и должностные функции должны быть приведены в соответствие с новыми задачами и стратегией, обеспечивая развитие контакт центра. Если этого не происходит, часто возникает двусмысленность, путаница и отсутствие подотчетности.
Читать полностьюЧто такое холодный обзвон: инструменты, техники и методики холодных продаж
С помощью скриптов обслуживания клиентов вы можете ускорить время ответа, обеспечить качественное обслуживание клиентов в любое время и улучшить работу службы поддержки. Читайте больше, почему скрипт оператора колл центра работает?
Читать полностьюКолл-центр для интернет-магазина: все, что вы должны знать
Колл-центр для интернет-магазина - это важнейший инструмент продаж и клиентского обслуживания, а значит выбор ПЗ и функционала является ключевой задачей.
Читать полностьюКак написать сценарий холодных звонков
Театр начинается с вешалки, а качественный сценарий — совсем не со скрипта, который будет читать ваш оператор потенциальным клиентам. Сегодня вы узнаете всё о 5 составляющих хорошей стратегии для прозвона холодной базы.
Читать полностьюНормативы работы оператора колл-центра
Нормативы работы оператора колл-центра разнятся от компании к компании. Но есть и список универсальных показателей, на которые следует ориентироваться.
Читать полностьюКак создать свой колл-центр с нуля?
Ваш телефон раскалён добела постоянными звонками? Поздравляем! Вам предстоит организация call центра с нуля. В этой статье мы расскажем 4 базовых шагов к эффективному контактному центру.
Читать полностью