+7 (747) 094-11-05
+7 (747) 094-11-05KPI входящего колл центра vs. KPI исходящего колл центра
Колл-центр - основной посредник между компанией и ее клиентами, соответственно, от успешности деятельности колл-центра зависит успешность всего взаимодействия с клиентами, и, как следствие, прибыль компании.
May 02, 2024Читать полностьюКак запустить собственный многоканальный колл-центр?
Вместе с течением времени меняются и запросы клиентов к бизнесу. В частности, это касается и возможностей коммуникации. По этой причине компании, которые выбрали для себя омниканальные решения, четкую клиентоориентированную позицию и сосредотачиваются на двух-трех наиболее важных многоканальных путях взаимодействия с клиентами, пожинают от этого существенную выгоду. Омниканальные платформы, ориентированные на лучшие механизмы взаимодействия, могут в значительной степени стимулировать повышение уровня удовлетворенности клиентов.
Читать полностьюОрганизация работы колл-центра с нуля: чего стоит ожидать
Бесспорно, с каждым годом использование цифровых технологий становится все популярнее, все чаще можно встретить контакт центры, которые осуществляют свою деятельность через десяток каналов связи, будь то веб чаты или электронная почта. Но как бы там ни было, доминирующим каналом коммуникации на рынке была и остается непосредственно телефонная связь.
Читать полностьюПроблемы внедрения CRM-системы: что вас ждет?
Мировой рынок CRM-систем является одним из крупнейших среди рынков программного обеспечения для бизнеса, и его темпы роста не замедляются. Ожидается, что к 2025 году доход от внедрения CRM систем превысит 80 миллиардов долларов США.
Читать полностьюACD технология: как это работает?
В этой статье мы рассмотрим такие вопросы: Что такое ACD система? Какие задачи она выполняет? В чем же разница между ACD и IVR и являются ли они взаимозаменяемыми? Какие существуют виды маршрутизации входящих звонков с помощью ACD? А также главное - Как выбрать ACD систему для своего колл-центра?
Читать полностьюГолосовое меню IVR: важнейший инструмент для современного колл-центра?
Узнайте, как интеллектуальное IVR меню оптимизирует рабочий процесс, уменьшает нагрузку на операторов и обеспечивает самообслуживание клиентов. Мы рассмотрим, стоит ли вам внедрять IVR платформу в 2023 году или это уже устаревший метод.
Читать полностьюКуда ведет оператора колл-центра сценарий разговора?
Операторы центра обработки вызовов должны быть готовы к различным ситуациям и взаимодействию с клиентами, поэтому для некоторых компаний скрипты колл центра для различных целей являются обязательным условием.
Читать полностью
