VoIPTime Contact Center

Программное обеспечение для колл-центра

Гибкое и эффективное решение для вашего контакт-центра. Напишите нам, обозначьте свои задачи и требования и мы поможем вам запустить собственный современный колл-центр на базе решения для колл-центров VoIPTime Contact Center.

Заказать консультацию

Важнейшие преимущества VoIPTime Contact Center

Колл центр для бизнеса на базе платформы VoIPTime Contact Center позволит вам улучшить качество клиентского опыта, увеличить производительность отдела продаж и обслуживания клиентов, а также интегрировать все ваши каналы коммуникации в единую среду.

Повышение эффективности работы колл-центра

Программное обеспечение для колл-центра позволяет гораздо более эффективно управлять обслуживанием входящих звонков - благодаря умным алгоритмам маршрутизации входящих вызовов, удается снизить среднее время ожидания на линии, а значит, и количество потерянных вызовов.

Улучшение клиентского опыта

Мультиканальный колл центр - это отличный способ улучшить качество обслуживания клиентов и поднять уровень удовлетворения клиентов. Более того, интеграция с вашими бизнес-инструментами и гибкие сценарии разговора помогут операторам предоставлять более качественный сервис и решать проблемы клиентов без задержек и каких-либо сложностей.

Качественный контроль работы сотрудников

Всегда держите работу операторов под контролем благодаря возможностям, которые предоставляет программное обеспечение колл центра, включая подключение к диалогу, онлайн мониторинг и запись звонков. Вы также сможете создавать карты качества прямо в интерфейсе программы для колл центра и мониторить соблюдение стандартов обслуживания как среди операторов в офисе, так и удаленных сотрудников.

Управление процессами на основе данных

Управление процессами на основе данных - это то, что описывает программное обеспечение колл центра лучше всего. Мощные инструменты статистики позволят вам быстро отслеживать эффективность рабочих процессов колл-центра или отдела обслуживания клиентов, вносить необходимые изменения и принимать важные управленческие решения не на основе интуиции, но на основе открытых данных, которые вам предоставит программа для колл центра.

Улучшение показателей продаж

Программа для колл центра позволяет поднять продажи несколькими путями, включая как прямой телемаркетинг с помощью систем автонабора телефонных номеров, так и другие функции программы для контакт-центров, такие как веб чат, который сам по себе увеличивает конверсию и средний чек, или же интеграция с CRM-системой для эффективного использования всех возможностей для допродаж и кросс-продаж.

Интеграция бизнес-инструментов

Программа колл центра позволяет вам интегрировать все ваши существующие бизнес-инструменты в единую систему, что не просто автоматизирует обмен данными между такими важнейшими бизнес-системами, как CRM система, колл центр для бизнеса, help desk программы, и так далее, но и позволит вашим операторам, к примеру, просматривать информацию по клиенту из CRM системы в интерфейсе бизнес колл центра.

Программное обеспечение колл центра: функции

Все, что нужно для работы колл-центра,
в интуитивно понятном интерфейсе.

Заказать

Мультиканальное обслуживание

Ваш колл центр для бизнеса сможет взаимодействовать с клиентами в тех каналах, где им удобно. Наша платформа объединяет голосовую связь, электронную почту, соцсети и мессенджеры, веб чат, гарантируя, что ни один запрос клиента не останется без ответа. Отслеживайте уровень сервиса, эффективность обработки обращений и загруженность агентов, создавайте сценарии разговора, планируйте графики и контролируйте все процессы в одной системе!

Опции самообслуживания

Решения для колл-центров предлагают множественные возможности для самообслуживания, а учитывая, что клиенты во всем мире все более склонны выбирать именно такой вариант сервиса, отказ от такого решения для колл-центров не выглядит разумным. Чат боты, система IVR, базы знаний для операторов - все это и даже больше вы получите, используя программное обеспечение для контакт-центров VoIPTime Contact Center.

Сценарии разговора

Колл центр программа обладает встроенным редактором сценариев разговоров, то есть вы можете быстро создать собственные опросники, базы знаний, или же подключить к вашему сценарию CRM систему в виде iFrame окна. Также есть опция динамических сценариев - то есть, сценарий дальнейшего разговора будет меняться в зависимости от ответов клиентов.

Интеграции с соцсетями и онлайн чатами

Для эффективной, быстрой и комфортной обработки запросов клиентов, в контакт-центре предусмотрены интеграции с соцсетями и веб чатом, что означает что все сообщения клиентов, адресованные вам в соцсетях или в веб чате, будут автоматически направлены оператором в систему колл-центра, то есть они смогут обрабатывать их не выходя из системы. Более того, доступна также аналитика по каждому цифровому каналу коммуникации.

Интеграции с CRM-системами

Одним из главных преимуществ программного обеспечения для колл-центров стоит считать интеграции, а ключевое программное обеспечение, которое вам следует интегрировать с системой контакт-центра - это CRM система. Интеграции с CRM системой позволит автоматизировать обмен данных, предоставит операторам доступ к данным клиента, что, в свою очередь, откроет путь к предоставлению персонализированного обслуживания клиентов.

Система IVR

Программа колл центра VoIPTime Contact Center включает систему IVR, которая служит не просто как сервис голосовой робот для обслуживания клиентов в режиме самообслуживания, но также как программное обеспечение для управления очередями звонков, сбора данных о каждом звонке для дальнейшей маршрутизации вызовов, а также для обзвона клиентов в режиме автоматического обзвона.

Онлайн мониторинг

Колл центр для бизнеса VoIPTime Contact Center позволит вам прослушивать все звонки в режиме реального времени, более того - вы сможете выбрать нужный режим прослушивания, в зависимости от которого факт прослушивания будет неизвестен либо вообще, либо только для клиента, либо же вы сможете подключиться к разговору как третий участник. Колл центр программа также записывает все звонки, так что вы сможете прослушать их и в будущем.

Умная маршрутизация вызовов

Программа для колл центра VoIPTime Contact Center автоматически распределяет входящие вызовы между операторами. Бизнес колл центр, входящие звонки в который поступают непрерывным потоком, рано или поздно просто не сможет ответить на все из них. Тем не менее, если ваш колл центр для бизнеса обладает системой автоматической маршрутизации, то вызовы будут распределяться между операторами не просто быстрее, чем в ручном режиме, но и исходя из конкретных параметров, таких как загруженность операторов, их умения и так далее.

Детальная статистика

Невозможно принимать важные решения не имея данных для анализа, так же как невозможно идентифицировать проблему или недоработку со стороны сотрудника, не понимая контекста процесса и не имея исторических данных для сравнения показателей эффективности. Эту дилемму решает программа для контакт-центра - все данные предоставляются в режиме реального времени через удобные дашборды, которые включают все необходимые метрики и KPI колл-центра.

Удаленная или гибридная модель работы

Системы управления работой операторов, множество инструментов статистики, а также функции онлайн мониторинга и записи звонков позволят вам легко переключиться на удаленную или гибридную модель организации работы операторов, что позволит найти баланс между желаниями сотрудников и потребностями бизнеса.

Почему облачное решение для колл-центра VoIPTime Contact Center - это правильный выбор?

Функциональность и широкие возможности
Наше облачное решение для колл-центра соответствует высочайшим стандартам и ничем не уступает лидерам рынка, включая все новейшие функции и возможности. Поскольку мы регулярно обновляем и расширяем возможности программы, с нами вы всегда на шаг впереди конкурентов.
Быстрое внедрение
Настройка нашего облачного контакт-центра займет не более 48 часов в сложных ситуациях, в среднем нам понадобится около 24 часов. С VoIPTime Contact Center вы начнете работу эффективно и без лишних задержек.
Безопасность
Мы используем все необходимые технологии и инструменты, чтобы гарантировать безопасность данных и процессов - протоколы HTTPS, шифрование данных, технологии сетевой безопасности и мониторинг сетевых атак. Серверы нашего ПО расположены в дата-центрах класса Tier III для обеспечения высокого уровня надежности.

Клиентоориентированная поддержка
Обеспечение качественной поддержки наших клиентов - приоритет для нас. Мы постоянно мониторим работу вашего контакт-центра, предлагаем гибкие условия SLA (Service Level Agreement), а также несколько режимов поддержки - 8/5, 12/5 или 24/7.
Надежность
Наше решение демонстрирует отказоустойчивость на уровне 99,9%, что позволит вам забыть о технических проблемах и простоях.
Сокращение затрат
Наше решение для колл-центра позволит вам значительно сократить затраты на работу колл-центра, благодаря гибкой ценовой политике, доступной цене подписки облачного решения. Помимо этого вы сможете оптимизировать процессы обслуживания клиентов и повысить общую эффективность колл-центра.

Какое программное обеспечение для колл-центра нужно именно Вам?

Входящий колл-центр

Почти все решения для колл-центров предусматривают обслуживание клиентов путем обработки входящих вызовов. Возможности таких колл-центров гораздо превышают возможности виртуальной АТС, так как такая не просто помогает автоматически распределять звонки, но и собирает данные, анализирует их, использует сложные алгоритмы маршрутизации звонков, предоставляет мультиканальную платформу для коммуникации с клиентами и так далее.

Исходящий колл-центр

Исходящий колл центр - это колл-центр который занимается исключительно обработкой исходящих вызовов. Под исходящими вызовами следует понимать холодные и горячие (теплые) звонки. Холодные звонки - это обзвон потенциальных клиентов, которые тем не менее, никогда ранее с вашей компанией не контактировали и возможно вообще не сталкивались. Теплые звонки - это обзвон потенциальных клиентов, которые ранее контактировали с вами и предоставили свои персональные данные.

Смешанный колл-центр

Смешанный колл-центр - это вершина развития технологий в сфере программного обеспечения для контакт-центров. Такие решения для колл-центров позволяют обслуживать одновременно и входящие, и исходящие вызовы - просто над каждым типом звонков будут работать разные группы операторов. Смешанный колл-центр - это лучшее решение для компаний, который понимают важность работы с исходящими вызовами, причем не только ради продаж, но и ради сбора обратной связи, проведения исследований целевой аудитории и т.д.

Заказать консультацию

Хотите убедиться, что
ПО для контакт-центра VoIPTime Contact Center - это то, что вам нужно?

Закажите демо прямо сейчас и убедитесь в возможностях VoIPTime Contact Center воочию!

Оставить заявку

FAQ

Какие бывают решения для контакт-центров?

В зависимости от типа размещения инфраструктуры, бывают облачные колл-центры и локальные (коробочные) колл центры. В случае, если вы выбираете облачное решение, то вся инфраструктура контакт-центра будет размещена в облаке, а в случае с коробочным решением, вам предстоит построить локальную инфраструктуру и развернуть программу для колл-центра на ваших физических серверах. По типу обслуживаемых вызовов колл-центры делятся на входящие, исходящие и смешанные.

Какие функции должны быть в моем колл-центре?

В первую очередь, вам нужна мультиканальная коммуникация с клиентами, детальная аналитика по процессам обслуживания клиентов, интеграции с текущими бизнес-инструментами компании, а также умная маршрутизация звонков. Каждая функция является ценной, будь-то онлайн мониторинг звонков или возможность постановки задач для операторов прямо в интерфейсе системы колл-центра, но для того, чтобы понять, какие функции вам действительно необходимы, обозначьте свои задачи и исходите из потребностей вашего бизнеса.

Что такое обзвон клиентов?

Холодные звонки и колл центр - это две неразделимые вещи, так же как колл центр и обзвон клиентов вообще. Исходящие звонки колл центр генерирует для привлечения новых клиентов, то есть вы обзваниваете холодные базы телефонных номеров с целью прямой продажи ваших услуг и продуктов. Колл центр для холодных звонков раньше был отдельным вариантом решения для контакт-центров, но сегодня вы можете заниматься обслуживанием входящих звонков и запускать исходящие кампании одновременно, используя одну систему контакт-центра. Холодный обзвон в колл центре может совершаться в трех разных режимах: режим предиктивного обзвона - лучший режим именно для холодных звонков, а также эффективны прогрессивный обзвон и режим предварительного просмотра.

Как выбрать лучшее решение для колл-центра из доступных?

Вы можете пойти длинным путем, а именно начать исследовать доступные предложения, сравнивать отзывы, выискивать подводные камни в ценовых политиках, пытаться решить вопросы интеграций и решать кучу других проблем, или же просто обратиться к нам - за нас говорят наши довольные клиенты, которые вместе с нами уже долгие годы!