+7 (747) 094-11-05
+7 (747) 094-11-05Скрипты холодных звонков: Топ 10 примеров
Холодные звонки – пример довольно специфической исходящей кампании, работая с которой оператор колл-центра должен быть очень деликатным. Дело в том, что в той же степени, в какой холодный обзвон клиентских баз может приносить большое количество конверсий, он может и разрушить репутацию бренда. И все, что разграничивает эти два события – скрипт холодного звонка, которому следует оператор или менеджер по продажам.
May 15, 2024Читать полностьюACD технология: как это работает?
В этой статье мы рассмотрим такие вопросы: Что такое ACD система? Какие задачи она выполняет? В чем же разница между ACD и IVR и являются ли они взаимозаменяемыми? Какие существуют виды маршрутизации входящих звонков с помощью ACD? А также главное - Как выбрать ACD систему для своего колл-центра?
Читать полностьюГолосовое меню IVR: важнейший инструмент для современного колл-центра?
Узнайте, как интеллектуальное IVR меню оптимизирует рабочий процесс, уменьшает нагрузку на операторов и обеспечивает самообслуживание клиентов. Мы рассмотрим, стоит ли вам внедрять IVR платформу в 2023 году или это уже устаревший метод.
Читать полностьюКуда ведет оператора колл-центра сценарий разговора?
Операторы центра обработки вызовов должны быть готовы к различным ситуациям и взаимодействию с клиентами, поэтому для некоторых компаний скрипты колл центра для различных целей являются обязательным условием.
Читать полностьюСтруктура колл-центра и его подразделения
Глобализация, развитие технологий и Covid-19 заставили все организации переосмыслить свои стратегии и изменить методы работы. При изменении стратегии организационная структура, роли и задачи сотрудников и должностные функции должны быть приведены в соответствие с новыми задачами и стратегией, обеспечивая развитие контакт центра. Если этого не происходит, часто возникает двусмысленность, путаница и отсутствие подотчетности.
Читать полностьюЧто такое холодный обзвон: инструменты, техники и методики холодных продаж
С помощью скриптов обслуживания клиентов вы можете ускорить время ответа, обеспечить качественное обслуживание клиентов в любое время и улучшить работу службы поддержки. Читайте больше, почему скрипт оператора колл центра работает?
Читать полностьюКолл-центр для интернет-магазина: все, что вы должны знать
Открытие собственного колл-центра для интернет-магазина требует глубокого понимания ключевых аспектов и выбора правильных решений. В этой статье мы рассмотрим основные аспекты, которые необходимо учитывать при создании колл-центра, а также рассмотрим преимущества работы с облачным решением VoIPTime Contact Center для интернет-магазинов.
Читать полностью
