Избегание звонков в колл-центре: причины, способы и методы решения

Узнайте, как операторы контакт-центра избегают звонков, какие уловки они используют, и как эффективно бороться с этой проблемой. Решения для предотвращения выгорания агентов и улучшения качества обслуживания клиентов.

Aug 23, 2024Читать полностью

Sep 25, 2023

Author: Eugene Siuch

Куда ведет оператора колл-центра сценарий разговора?

Операторы центра обработки вызовов должны быть готовы к различным ситуациям и взаимодействию с клиентами, поэтому для некоторых компаний скрипты колл центра для различных целей являются обязательным условием.

Читать полностью

Sep 21, 2023

Author: Eugene Siuch

Структура колл-центра и его подразделения

Глобализация, развитие технологий и Covid-19 заставили все организации переосмыслить свои стратегии и изменить методы работы. При изменении стратегии организационная структура, роли и задачи сотрудников и должностные функции должны быть приведены в соответствие с новыми задачами и стратегией, обеспечивая развитие контакт центра. Если этого не происходит, часто возникает двусмысленность, путаница и отсутствие подотчетности.

Читать полностью

Sep 15, 2023

Author: Eugene Siuch

Что такое холодный обзвон: инструменты, техники и методики холодных продаж

С помощью скриптов обслуживания клиентов вы можете ускорить время ответа, обеспечить качественное обслуживание клиентов в любое время и улучшить работу службы поддержки. Читайте больше, почему скрипт оператора колл центра работает?

Читать полностью

Sep 13, 2023

Author: Eugene Siuch

Колл-центр для интернет-магазина: все, что вы должны знать

Открытие собственного колл-центра для интернет-магазина требует глубокого понимания ключевых аспектов и выбора правильных решений. В этой статье мы рассмотрим основные аспекты, которые необходимо учитывать при создании колл-центра, а также рассмотрим преимущества работы с облачным решением VoIPTime Contact Center для интернет-магазинов.

Читать полностью

Apr 28, 2017

Author: Eugene Siuch

Нормативы работы оператора колл-центра

Нормативы работы оператора колл-центра разнятся от компании к компании. Но есть и список универсальных показателей, на которые следует ориентироваться.

Читать полностью

Apr 26, 2017

Author: Eugene Siuch

Как создать свой колл-центр с нуля?

Ваш телефон раскалён добела постоянными звонками? Поздравляем! Вам предстоит организация call центра с нуля. В этой статье мы расскажем 4 базовых шагов к эффективному контактному центру.

Читать полностью