+7 (747) 094-11-05
+7 (747) 094-11-05Облачный vs. стационарный колл-центр
Даже не рассматривая какую-то конкретную сферу бизнеса, можно заметить, что все больше компаний начинают переходить именно на облачные хранилища данных.
May 22, 2024Читать полностьюКак выбрать облачный колл центр?
Знание простых, но в то же время мощнейших функции помогут вам выбрать лучший облачный колл центр для вашего бизнеса. Читайте в этой статье рекомендации, на что нужно обратить особое внимание, и как выбранное вами решение будет работать на вас.
Читать полностьюОнлайн консультант для сайта: ключевые преимущества
Сегодня клиенты больше не ограничиваются лишь одним каналом коммуникации для решения своих запросов. Так как ежедневно они получают доступ к целому ряду разнообразных предложений, каждое из которых обещает исключительные возможности и функционал. Так почему же клиенты, нынешние и будущие, не могут сделать выбор в пользу какого-то другого продукта?
Читать полностьюПодбор операторов колл-центра: все, что вам следует знать
Колл центр выступает мостом, связующим звеном между бизнесом и его клиентами. Но, к сожалению, из-за специфики работы, очень часто в этой сфере можно наблюдать высокую текучесть кадров. Поэтому специалисты по рекрутингу вынуждены часто задаваться вопросом: как найти оператора call центра, к тому же такого, который будет отвечать всем требованиям и не уйдет из компании уже через месяц работы.
Читать полностьюКак запустить собственный многоканальный колл-центр?
Вместе с течением времени меняются и запросы клиентов к бизнесу. В частности, это касается и возможностей коммуникации. По этой причине компании, которые выбрали для себя омниканальные решения, четкую клиентоориентированную позицию и сосредотачиваются на двух-трех наиболее важных многоканальных путях взаимодействия с клиентами, пожинают от этого существенную выгоду. Омниканальные платформы, ориентированные на лучшие механизмы взаимодействия, могут в значительной степени стимулировать повышение уровня удовлетворенности клиентов.
Читать полностьюОрганизация работы колл-центра с нуля: чего стоит ожидать
Бесспорно, с каждым годом использование цифровых технологий становится все популярнее, все чаще можно встретить контакт центры, которые осуществляют свою деятельность через десяток каналов связи, будь то веб чаты или электронная почта. Но как бы там ни было, доминирующим каналом коммуникации на рынке была и остается непосредственно телефонная связь.
Читать полностьюПроблемы внедрения CRM-системы: что вас ждет?
Мировой рынок CRM-систем является одним из крупнейших среди рынков программного обеспечения для бизнеса, и его темпы роста не замедляются. Ожидается, что к 2025 году доход от внедрения CRM систем превысит 80 миллиардов долларов США.
Читать полностью
