+7 (747) 094-11-05
+7 (747) 094-11-05Эффективное управление взаимодействием с клиентами: лучшие практики
Взаимоотношения с клиентами и брендом формируются на основе их взаимодействий. Эти взаимодействия включают в себя аспекты клиентского опыта, настроений, лояльности и другие важные факторы. Однако все эти аспекты сводятся к тому, как клиенты оценивают взаимодействие с вашим брендом. Важно понимать, что эффективное управление взаимодействием с клиентами помогает не только улучшить их опыт, но и превратить существующих клиентов в лояльных сторонников вашего бренда, что, в свою очередь, способствует стабильности и успеху бизнеса.
Sep 09, 2024Читать полностьюAuthor: Eugene Siuch
Исходящий колл-центр: для чего он нужен?
В основе любого успешного бизнеса лежит качественная коммуникация с клиентами. Но далеко не каждая компания может похвастаться инициативностью собственных клиентов. Поэтому для того, чтобы не терять возможностей для развития и вообще построить качественные отношения с аудиторией, компании используют такой инструмент как исходящий контакт центр.
Читать полностьюAuthor: Eugene Siuch
KPI входящего колл центра vs. KPI исходящего колл центра
Колл-центр - основной посредник между компанией и ее клиентами, соответственно, от успешности деятельности колл-центра зависит успешность всего взаимодействия с клиентами, и, как следствие, прибыль компании.
Читать полностьюAuthor: Eugene Siuch
Количество операторов: как его рассчитать и зачем это нужно
Основными рабочими единицами колл-центра являются его операторы. Поэтому, соответственно, производительность работы операторов – фактор, лежащий в основе операционной эффективности колл-центра и даже больше. По своей сути колл центры являются своего рода отделом, или даже инструментом для бизнеса. Кол центр является связующим звеном между компанией, которую он представляет, и ее клиентами. Поэтому на самом деле, от того насколько хорошо был проведен расчет количества операторов колл центра, зависит успешность бизнеса как такового.
Читать полностьюAuthor: Eugene Siuch
Как выбрать облачный колл центр?
Знание простых, но в то же время мощнейших функции помогут вам выбрать лучший облачный колл центр для вашего бизнеса. Читайте в этой статье рекомендации, на что нужно обратить особое внимание, и как выбранное вами решение будет работать на вас.
Читать полностьюAuthor: Eugene Siuch
Онлайн консультант для сайта: ключевые преимущества
Сегодня клиенты больше не ограничиваются лишь одним каналом коммуникации для решения своих запросов. Так как ежедневно они получают доступ к целому ряду разнообразных предложений, каждое из которых обещает исключительные возможности и функционал. Так почему же клиенты, нынешние и будущие, не могут сделать выбор в пользу какого-то другого продукта?
Читать полностьюAuthor: Eugene Siuch
Подбор операторов колл-центра: все, что вам следует знать
Колл центр выступает мостом, связующим звеном между бизнесом и его клиентами. Но, к сожалению, из-за специфики работы, очень часто в этой сфере можно наблюдать высокую текучесть кадров. Поэтому специалисты по рекрутингу вынуждены часто задаваться вопросом: как найти оператора call центра, к тому же такого, который будет отвечать всем требованиям и не уйдет из компании уже через месяц работы.
Читать полностью
