+7 (747) 094-11-05
+7 (747) 094-11-05Организация колл центра: этапы, настройка и автоматизация
Организация колл центра - это важный этап расширения вашего бизнеса, ведь создание колл центра позволит вам гораздо более эффективно управлять коммуникацией с клиентами, работать с возражениями, мониторить опыт клиента и быстро решать проблемы покупателей. Тем не менее, внедрение колл центра - это сложный и многоэтапный процесс, требующий не только концентрации и четкого плана, но и специальных знаний, без которых вам не удастся добиться успеха.
Sep 11, 2024Читать полностьюAuthor: Eugene Siuch
Скрипты холодных звонков: Топ 10 примеров
Холодные звонки – пример довольно специфической исходящей кампании, работая с которой оператор колл-центра должен быть очень деликатным. Дело в том, что в той же степени, в какой холодный обзвон клиентских баз может приносить большое количество конверсий, он может и разрушить репутацию бренда. И все, что разграничивает эти два события – скрипт холодного звонка, которому следует оператор или менеджер по продажам.
Читать полностьюAuthor: Eugene Siuch
Исходящий колл-центр: для чего он нужен?
В основе любого успешного бизнеса лежит качественная коммуникация с клиентами. Но далеко не каждая компания может похвастаться инициативностью собственных клиентов. Поэтому для того, чтобы не терять возможностей для развития и вообще построить качественные отношения с аудиторией, компании используют такой инструмент как исходящий контакт центр.
Читать полностьюAuthor: Eugene Siuch
KPI входящего колл центра vs. KPI исходящего колл центра
Колл-центр - основной посредник между компанией и ее клиентами, соответственно, от успешности деятельности колл-центра зависит успешность всего взаимодействия с клиентами, и, как следствие, прибыль компании.
Читать полностьюAuthor: Eugene Siuch
Количество операторов: как его рассчитать и зачем это нужно
Основными рабочими единицами колл-центра являются его операторы. Поэтому, соответственно, производительность работы операторов – фактор, лежащий в основе операционной эффективности колл-центра и даже больше. По своей сути колл центры являются своего рода отделом, или даже инструментом для бизнеса. Кол центр является связующим звеном между компанией, которую он представляет, и ее клиентами. Поэтому на самом деле, от того насколько хорошо был проведен расчет количества операторов колл центра, зависит успешность бизнеса как такового.
Читать полностьюAuthor: Eugene Siuch
Как выбрать облачный колл центр?
Знание простых, но в то же время мощнейших функции помогут вам выбрать лучший облачный колл центр для вашего бизнеса. Читайте в этой статье рекомендации, на что нужно обратить особое внимание, и как выбранное вами решение будет работать на вас.
Читать полностьюAuthor: Eugene Siuch
Онлайн консультант для сайта: ключевые преимущества
Сегодня клиенты больше не ограничиваются лишь одним каналом коммуникации для решения своих запросов. Так как ежедневно они получают доступ к целому ряду разнообразных предложений, каждое из которых обещает исключительные возможности и функционал. Так почему же клиенты, нынешние и будущие, не могут сделать выбор в пользу какого-то другого продукта?
Читать полностью
